肃北税务：践行“枫桥经验” 绘就边疆新“枫”景

肃北县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动问题源头治理，矛盾前端化解，不断提升纳税人缴费人满意度获得感，打造更优税收法治营商环境。以“小事不出分局，大事不出县局，矛盾不上交，征纳更和谐”为工作目标，推动形成新时代“枫桥经验”化解税费争议的“草原枫桥模式”，切实做深做实纳税人缴费人涉税诉求纳税服务工作。

党建引领互联共建。将“兴边富民税务蓝”党建品牌融入“枫桥式”税务分局建设之中，实现党建与业务有机统一，打造“草原枫桥”“心税青枫”等理念新阵地。充分发挥党员先锋模范作用，增强服务群众的本事本领，切实为纳税人缴费人办实事解难题。县局4个党支部将“枫桥经验”有机融入税收治理新格局，组织“枫桥式”税务分局党支部，主动与财政、社保、社区、企业等党支部结对共建，共同开展主题文化活动，充分发挥党支部政治功能和战斗堡垒作用，有效构建多元和谐共赢新格局。多部门打造矛盾争议共同化解机制，推动纳税人缴费人获得感和满意度实现“双提升”。截至目前，县局共开展宣传辅导23次，解决企业难点问题12个，解答群众疑点问题95个。

健全机制团队支撑。肃北县地域面积大，人口分散，肃北县税务局利用原有的税费争议调解室经验，马鬃山税务分局成立具有民族特色的“草原枫桥”移动调解室，让调解变得既快捷又轻松。特邀县司法局、社保局、医保局、社区网格员以及企业代表等参与矛盾调解员，多部门人员集成整合、协同共享，形成上下联动、横向联通、互通有无的工作合力，对税费争议采取“一站式受理”，按照分级分类管理机制，将税费争议按照复杂程度、调处难度和影响程度实行三级管理模式，多部门统筹协调，简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办，力争将税费争议化解在基层，实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”。

智慧税务为民服务。肃北县税务局始终将推进智慧税务建设作为提高征管质效和优化营商环境的重要抓手，坚持在推进“枫桥式”税务分局智慧建设中依靠群众、服务群众。在执法方面，严格落实“首违不罚”事项清单，主动提供提示提醒服务，提前化解矛盾争议。通过运用说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，彰显执法柔性和执法温度。通过征纳互动平台进行税收政策精准推送，以“线上+线下”两种模式为纳税人缴费人提供精准化辅导答疑。线上积极发挥“互联网+”优势，全方位构建“征纳互动平台+税企微信群+‘姗姗工作室’直播”三位一体“云端”服务体系，精准推送税费优惠政策等信息3000余条，在线辅导纳税人100余人次；线下常态化开展“一把手走流程”“千人进千企”行动，持续落实好“一对一”网格化服务，为纳税人提供个性化服务。

春风细雨润企成长。肃北县税务局结合国家税务总局推出的5批109条“便民办税春风行动”具体措施，从诉求响应提效、政策落实提速、便捷办理提质、重点服务提档、规范执法提升5方面细化措施，成立分局长为首席矛盾争议调解员的调解团队，抽调税务骨干组建服务团队，让企业诉求有人应、矛盾争议有人管、政策享受有人送、远程服务有人帮，服务团队及时收集、研究、反馈企业涉税问题，为企业量身制定优惠政策清单，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。纳税人缴费人无论是税费缓缴，还是办事流程简化，无一不表明肃北县税务局方方面面都在用实际行动来优化营商环境，进一步提振市场主体信心，助推民营企业高质量发展。

群众利益无小事，一点一滴见真情。肃北县税务局将不断升级服务，以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民办税春风行动”，坚持践行新时代“枫桥经验”，精准聚焦不同群体的纳税人缴费人“急难愁盼”事项，切实做深做实纳税人缴费人涉税诉求纳税服务工作，努力提升纳税人缴费人满意度。（冯晓燕 唐雪燕）