征纳互动 搭建税企沟通新桥梁

“以前通过拨打办税服务厅电话咨询业务,难免会听个一知半解,现在从电子税务局发起征纳互动,税务人员通过实时语音、截图引导等方式更加直观地为我答疑解惑,这才是真正的便民。”爱辉区某有限公司的杨会计在使用爱辉区税务局征纳互动平台后,欣喜地在税企咨询群分享了使用体验。

近日,爱辉区税务局征纳互动服务正式运行后,成功办理了第一笔人工咨询业务。杨会计在票种核定业务遇到了困难,焦急之际,他点开了电子税务局界面的征纳互动平台选项,选择人工咨询后很快就接入坐席人员人工对话框。在杨会计描述了自己的问题后,坐席人员在线答复,通过互动平台图文并茂的形式,帮助其顺利完成了票种核定业务操作。

据悉,征纳互动平台是总局进一步提升征纳沟通数字化、精准化水平而打造的高效化互动功能,纳税人点击人工服务,可以与人工坐席实时互动,回答纳税人个性化涉税提问。为保证征纳互动运营中心的上线运行,爱辉区税务局配备专业电脑及相关设备,提前开展坐席人员专业培训,确保熟练掌握运用征纳互动平台解决各类问题,选用业务骨干开展政策调研,深入剖析税费政策,根据纳税人性质、企业特点等税收大数据,通过征纳互动功能精准推送至纳税人。截止目前,共为纳税人提供问题解答一千余户次。

下一步,爱辉区税务局将依托征纳互动平台畅通与纳税人沟通互动新渠道,以“服务暖心、帮办省心、解难舒心”的宗旨和标准开展工作,让纳税人办税更便捷,更高效,真正实现“让信息多跑腿,纳税人少跑路。”（国家税务总局黑河市爱辉区税务局  邹婧）