国网邵武市供电公司：推行“e慧竹”专属服务 助力竹产业发展

“日常生产过程中如果遇到用电相关问题或者有增容改造需求，随时致电联系我们，我们会尽力帮助您解决问题，以更加优质的供电服务助力你们企业增产增收。”近日，国网邵武市供电公司竹企专属客户经理到福人集团森林工业有限公司走访时对企业相关负责人说。走访中，客户经理对该企业的用电设备进行了安全隐患排查，并向客户介绍更加优惠的电价政策，推广竹产业用户低压办电业务及“电e金服”相关服务，同时了解客户的用电需求，收集客户的建议，而这只是该公司推行“e慧竹”专属服务，助力本地竹产业发展的一个缩影。

为深入贯彻“把小竹子做成大产业”的生态文明思想，倡导绿色低碳环保理念，紧抓“以竹代塑、以竹代钢、以竹代木”的竹产业发展机遇，倡导绿色低碳环保理念，响应邵武市政府“以竹代塑”倡议，国网邵武市供电公司积极践行新时代“双满意”工程，服务乡村振兴发展，创新竹产业用户供电服务举措，进一步落实优化用电营商环境行动方案，全面提升“获得电力”服务水平，拓展深化相关举措在竹产业精准落地，将“e慧竹”打造成为全省推动竹产业高质量发展服务品牌标杆。

据悉，该行动以“三省”为目标，即“省时、省力、省钱”。一是“省时”，深化“网上国网APP”新开发功能应用，实现竹产业用户低压办电业务“一键通”应用率100%、高压办电业务“云验收”应用率100%，持续提升办电效率，让用户感知“电等竹企发展”。二是“省力”，通过设立竹企专属客户经理，提前了解竹企用电需求，“上门服务跑在用电申请前”，并通过组建智慧用电服务团队，为竹企用户提供“管家式”的智能用电策略。三是“省钱”，通过严格落实延伸投资政策，实现160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”，高压用户平均每户办电成本减少20%-30%。

行动中，该公司营销部融合业扩、用检、智电等专业，组建智慧用电服务团队，根据全市竹产业用户区域分布，设立8个服务网格，实现用户服务精细化管理，一口对外承担客户的全寿命周期服务。通过网格建立用电信息服务共享机制，分类分片组建微信工作群，及时掌握和解决客户用电需求并且定期组织人员开展用户侧周期安全服务，指导竹产业用户开展用电设备巡视维护，配合政府开展专项安全隐患排查，保障用户用电安全。

下一步，该公司将秉承“能源转型、绿色发展”的理念，以“客户满意，党和政府满意”作为工作的出发点、落脚点，加大培育“e慧竹”服务品牌，通过数字化手段让竹企业办电更加高效便捷，提供智能化方案让其用电更加经济稳定，从而以点带面助力邵武市政府打造“中国竹家居之都”和“中国特色竹乡”的邵武名片。并以此为抓手，强化助力乡村振兴，通过数字化赋能、电能替代、搭建帮扶平台第方式，着力改善乡村客户的用电体验，将乡村振兴特色产业与“供电+能效”服务相结合，形成绿色产能，助推国家碳达峰行动计划，贯彻落实乡村振兴发展战略。（高一鸣、庄志达、田松瑞）