提升服务质效 优化营商环境

今年以来，通许县咸平街道紧紧围绕打造一流营商环境，聚焦企业和办事群众急难愁盼，深入推进基层便民服务建设标准化、服务规范化、办事便利化，高质量打造标杆型便民服务大厅，持续优化营商环境服务生态。

“态度+优质服务”，打造服务群众“前沿阵地”。坚持精细化管理，建立窗口服务示范岗制度，充分发挥先进典型的示范带动作用，激发窗口工作人员工作的积极性，促进服务效能提升，并充分发挥部门聚集优势，优化政务服务队伍，聚焦群众关心的热点、难点、堵点问题，推动群众办事“最多跑一次”。

“文明+志愿服务”，畅通服务群众“最后一公里”。组织大厅全体工作人员开展礼仪学习，分别从窗口服务人员举止礼仪、窗口服务、文明用语、接听电话礼仪等方面进一步强化提升窗口从业人员的文明素质和礼仪修养。同时，多渠道收集辖区企业困难需求，建立窗口、后台审批与企业之间的“接力跑”服务机制，共同解决难题。帮办、代办工作人员轮流在大厅开展咨询解答、文明劝导、打印复印等志愿服务，为特殊群体提供上门服务、延时服务、错时服务。今年以来，共开展大厅志愿服务60余次，上门服务30余次。

“温度+品牌化服务”，擦亮“店小二”服务品牌。打造15分钟便民服务商圈，在便民服务中心设置无障碍通道，方便行动不便的群众进出。大厅内配备爱心座椅、打印机、老花镜、饮水机、书报架等服务设施方便取用。同时，从引导、问询、辅助等多环节入手，全面加强大厅服务流程管理，提升客服人员敏感度，确保业务办理高效率，坚持传统服务方式与职能化服务创新并行，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

下一步，咸平街道咸平街道便民服务中心将创新、推广更多的基层政务的好经验、好做法，以实际行动助力通许县优化营商环境工作。（通讯员 李瑞）