深化服务理念，强化客户关怀

武汉烟草青山营销部新沟桥市场部以提升客户满意度为目标，采取多项措施，积极开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

一是强化三个协同。即围绕品牌营销协同、市场营销协同、服务营销协同等三个方面内容，积极组织营销人员参加专题培训,每周开展岗位练兵,应知应会测试,促使营销人员加快实现由“管理式”思维向“服务式”思维转变，有效提升营销人员综合素质。

二是推进驻店体验。新沟格市场部营销人员积极开展驻店营销体验活动，营销人员在走进客户店铺驻店辅导经营，开展品牌培育、开口营销、品牌推荐等体验活动，以现场演示的方式，帮助客户提高品牌推介、陈列优化、开口营销等方面的经营技能，受到了客户的一致好评。

三是强调客户至上。进一步完善客户服务体系，提供多元化、个性化的服务。针对困难户，多从生活中关注、关心，同时针对老年人，多从心灵上理解，关心，最主要是以客户需求为导向，全力以赴满足客户的期望。

下一步，新沟桥市场部将持续做好客户服务工作，用实际行动用心、用情、用力让客户更满意。（武汉烟草青山营销部：刘艳 童雯 张雪园）