【漫评】在“最忙高铁站”体味铁路出行的别样美

12月14日，在中央网信办网络社会工作局、中国国家铁路集团有限公司党组宣传部指导下，广东省委网信办、广铁集团党委联合举办的“发现最美铁路·大湾区快体验”网宣活动在广州南站正式启动。

广州南站位于京广高铁最南端，是粤港澳大湾区综合交通枢纽，现有京广、广深港、南广、贵广、广珠城际5条高铁线路交汇，被称作“最忙高铁站”。

智慧之美，让出行更潮更便捷。2023年10月11日调图后，广州南站开行营业列车可达1016列。单日最高开行列车历史纪录为2023年1月29日，达1158列，最繁忙的时候每40秒就可以接发一趟列车。面对如此庞大的客流量，广州南站的有序运转，离不开其“智慧大脑”——智慧交通系统通过与高铁列车开行计划和售票数据的对接，能够实时获取客流数据并能够预测未来一段时间内的客流等数据，且能够根据客流变化迅速启动不同级别的预警，从而为旅客精准提供服务;借助智慧交通系统列车到发班次功能，可对广州南站当天的班次运行情况、未来时刻的到达发送班次进行实时展示……智慧元素纷呈，科学精准的服务让旅客在安全舒适的氛围中轻松启程，奔赴远方。

服务之美，让出行更贴心更暖心。为了让旅客体验更快捷舒适，2021年1月26日，广州南站率先在全国铁路高铁车站建立专门用于旅客便捷换乘的区域，最多可同时容纳近2.5万名旅客等候换乘，共设置有9个换乘口，旅客最快可以在15分钟内实现换乘。此外，广州南站着力打造“春澜”服务岗，以“五个一”为服务载体，为旅客提供爱心服务、接受预约、受理投诉、广播找人、失物招领、出行指南、退改签等服务功能。据悉，“春澜”服务岗年均帮扶重点旅客1.5万人次。将爱的阳光洒在每一个有需求的旅客身上，着力为旅客提供“贴心、暖心、舒心”服务，让人们在匆匆旅途也能倍觉美好。

出行越来越便捷，服务越来越有温度，民生幸福感越来越浓。在发现最美铁路的路上，我们不难发现，优质服务始终是铁路最灵动的风景，美在行程中，美在人心里。（文/唐思贤 图/肖武琴）