高青：践行新时代“枫桥经验” 绘就税务新“枫”景

今年以来，国家税务总局高青县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，以“党建引领不动摇、依法治税不走样、税费服务不缺位、矛盾化解不上交、队伍平安不出事”为目标，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的纳税服务理念，更好发挥为纳税人缴费人排忧解难、办实事办好事的效能，打造优化税收营商环境的前沿阵地与坚强堡垒，绘就税务新“枫”景。

党建引领，凝心聚力强共识

高青县税务局积极探索新时代“枫桥经验”与税收工作有机融合的新路径，立足第一税务分局（办税服务厅）这一办税前沿阵地，创建“青e办”党建税费服务品牌，积极探索“党建＋”模式，由局党委带头凝聚共识，建立创建“枫桥式”税务分局领导小组，坚持“党建+青年培养”相融、“党建+贴心服务”互促、“党建+营商环境”结合，将“创枫”工作作为坚定维护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的具体实践。

“现在税务局的办税体验真不错，‘党员先锋岗’的工作人员主动帮我办理了税费申报业务，又快又好，真是既贴心又省心。”来办税服务厅办理业务的张先生表示。为激发青年党员干部的创新活力，高青县税务局通过召开周例会、组织常态化业务培训及业务水平测试、设立“党员先锋岗”等形式提升青年党员干部的业务能力，充分发挥模范带头作用。按照“任务到组、责任到人、时限到点、措施到位”的工作要求，及时向纳税人缴费人提供多元化、个性化、特色化服务，有力提升了工作质效和服务水平。

梳理堵点，税费诉求快响应

为提升纳税人缴费人办税体验，高青县税务局迅速行动，梳理办税缴费过程中的堵点，做到税费诉求快速响应。在推进“枫桥式”办税服务厅创建过程中，高青县税务局统筹协调税务机关与其他涉税主体力量，凝聚多元税收治理主体合力，建立“税务+N”多部门协调机制，共同构建“只进一扇门+争议一站结”的税费争议调解机制，强化横纵沟通协作，将社保费征缴、业务办理疑问等切实消化在基层，提升办理效率，减少税费矛盾争议发生。

“我要申报城镇土地使用税，但不熟悉操作流程，拨打热线求助后，工作人员为我耐心讲解了税源信息采集及申报流程，帮助我完成税费申报，为他们的优质服务点赞。”通过办税缴费咨询热线成功办理城镇土地使用税纳税申报业务的刘女士说。高青县税务局挖掘热点诉求，锚定办税困难，广泛收集热线难点集中问题，设立针对性问答台账，努力让“小事不出厅、难事不出局、矛盾就地化解”，提前为纳税人缴费人解决税费难题。

服务提质，排忧解难稳落实

“税务干部为我们送来了‘政策礼包’，耐心辅导答疑，面对面帮我们解答了不少涉税难题，真正把我们的诉求放在了心上。”淄博润昇安装工程有限公司的财务负责人刘先生说。高青县税务局以“智”提质，立足群众办税实际，进一步优化办税缴费流程，提升税费服务质效，力争提供用情、贴心、暖心服务。

高青县税务局聚焦精准化服务，依托税收大数据平台，变辅导方式为“精准滴灌”，打造线上与线下“一站式”税费服务矩阵。同时强化智能分析应用，突出个性化服务，对纳税人缴费人精准画像，从涉及面、影响度、复杂度等方面分级分类做好综合分析识别，提前介入，将矛盾化解在萌芽阶段，实实在在为纳税人缴费人办实事办好事。

下一步，高青县税务局将坚持服务提质为先，构建“标准化”服务格局，梳理办税堵点，积极快速响应纳税人缴费人诉求，着力化解基层矛盾，努力打造机制更完善、问题解决更快的新时代“枫桥式”办税服务厅。（孙紫薇）