瓜州税务：推行“12366”工作法 打造税务新“枫”景

第二批主题教育开展以来，瓜州县税务局坚持积极践行新时代“枫桥经验”，持续推进“枫桥式”税务分局建设，聚焦“干在实处、走在前列、当好表率”工作要求，构建“12366”工作新模式，以务实有效的措施，更好实现基层赋能、企业减负，让税务新“枫”为广大纳税人缴费人带来全新体验。

坚持“一个矩阵”。“枫桥经验”历久弥新。必须牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，顺应形势发展，紧跟时代步伐，不断丰富新时代“枫桥经验”的税务实践。瓜州县税务局以“瓜税青枫”为品牌打造调解样板，不断提高治理能力和服务水平，切实为纳税人缴费人疏堵点、解难点、优服务，将疑难事项、矛盾争议尽早尽快尽好化解在基层、解决在前端。

利用“两个渠道”。瓜州县税务局坚持纳税人需求导向，充分利用“前端+后端”2种渠道解决涉税费争议问题，将“矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”运用到纳税服务中。设置由各业务股室、税源管理部门和办税服务厅业务骨干构成的“前端+后端”问办协同服务团队，借助“陇税雷锋”视频连线，通过线上互动交流的方式，处理复杂疑难事项。

把握“三个目标”。“源头治理、以防为主、服务为先”是枫桥经验的重要要素。瓜州县税务局以实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标，以办实事、解难题、优服务为抓手，组建由“五师”成员+业务骨干组建的“专家团”每天在分局、大厅为纳税人缴费人提供矛盾调解和涉税咨询服务。实现了税费诉求精准回应、税费争议精准调解、税费风险精准研判，切实促进与纳税人缴费人关系的和谐发展。

抓实“六比六赛”。“人民至上”是新时代“枫桥经验”的基本立场。瓜州县税务局建立“六比六赛”机制，通过强化“五比”比行动扎实、比纳税服务、比调解速度、比发现时间、比精准定位、比处置方法；抓实“六赛”，赛服务、赛速度、赛方法、赛创新、赛管理、赛育人。在响应纳税人缴费人诉求、落实税费政策的过程中，“枫桥式”税务分局主动融入属地综治工作，因地制宜稳步打造多元共治的新时代“枫桥”税务分局，及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

跨越一个甲子的岁月，“枫桥经验”在税务领域展现出历久弥新的魅力和活力。新时代新征程，瓜州县税务局将深刻领悟“枫桥经验”所蕴含的立场观点方法，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，不断提升基层税费治理服务效能，推动新时代“枫桥经验”在基层治理中取得更大成效。（焦丽娜、张晓培）