瓜州税务：税费诉求响应快 闭环服务解民忧

甘肃晴天财税服务有限公司瓜州分公司的负责人王玲向国家税务总局瓜州县税务局反映，近期有较多客户需要注销税控设备，如果由财务人员一一办理工作量大、耗时长，叫号到窗口，一次注销几十个税控设备，也使窗口资源严重浪费，因此向税务机关申请批量办理。

瓜州县税务局征集到这一意见后，立即派出“瓜税青枫”团队，第一时间制定诉求响应方案，主动联系涉税公司负责人，为该公司提供“前台受理、后台集中”的优化处理方式，使税控盘注销速度提升近60％，真正做到了在税费诉求矛盾激化前将问题化解咋窗口、解决在萌芽。

据了解，瓜州县税务局深化拓展新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践运用，紧盯纳税人缴费人需求，探索建立“预测走在预防前、预防走在调解前、调解走在激化前”的工作方法，用心打造“瓜税青枫”调解样板，开展“归集—识别—响应—应用”全流程快速响应闭环管理，形成“办中能问、问中有办、问办协同”常态化工作机制，推动税费服务由“治已病”向“治未病”转变，努力将税费诉求解决在基层，处理于未然。今年以来，该局累计受理并解决纳税人缴费人各类诉求32条。

新时代“枫桥式”税务分局要建成什么样？纳税人缴费人最有发言权。瓜州县税务局将坚持把纳税人缴费人满意度作为新时代“枫桥式”税务分局建设的根本评判标准，通过探索路径方式，凝聚多方合力，加快统筹推进等方法，把新时代“枫桥式”税务分局建设成为各项税费政策直达快享的“最前沿”，服务广大纳税人缴费人的“第一线”。（焦丽娜、成言、张晓培）