高青：走稳新时代“枫桥”路 打造税费服务“高架桥”

一直以来，国家税务总局高青县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以推进新时代“枫桥式”税务分局建设为抓手，持续完善并落实税费服务诉求解决机制，精准定位纳税人缴费人的关切所在，以实际成效让“枫桥经验”在基层得以生动实践。

优化靠前服务，办税缴费更有速度

“这几次来办税服务厅办理业务，流程简单、工作人员热情专业，在他们的帮助下，又快又好地办理了业务。”在办税服务厅办理代开发票业务的张先生表示。为推动新时代“枫桥经验”的实践运用，高青县税务局加强办税服务厅建设，持续优化税费服务，严格落实首问责任制、限时办结、延时服务等制度，有效解决纳税人缴费人“多头跑”“往返跑”等问题，推动诉求办得成、办得快、办得好。

为快速响应纳税人缴费人的涉税诉求，高青县税务局积极拓宽办税缴费渠道，持续深化“非接触式”办税途径，积极构建征纳互动服务、税企微信群、对外咨询电话为一体的“云端”互动模式，让“无接触”“不见面”的云端辅导、云端办税成为常态，最大限度地提升办税效率。除此之外，高青县税务局继续探索新时代“枫桥经验”的实际运用，深化“问办结合”服务模式，加强办税服务厅中台与各区域的联系，实时转办涉税事项，将责任落实到人，确保纳税人缴费人发起的疑难问题咨询和业务处理能够及时解决，切实提升服务质效，提高纳税人缴费人的满意度。

聚焦诉求响应，矛盾化解更有力度

“我们企业接到了违法行为登记的短信提醒，我该怎么办呢？”在高青县税务局办税服务厅，纳税人王女士焦急地向导税人员咨询。在简单了解情况后，导税人员第一时间将王女士引导至“橄榄绿·税费争议调解工作室”，调解员在核实该企业申报情况后，耐心解释了企业逾期申报的事实和“首违不罚”有关政策。“太感谢了，现在的政策真是越来越人性化，税务部门的服务也越来越到位，今后我们肯定及时申报纳税。”王女士说。

为打造化解机制更完善、诉求响应更及时、问题解决更快速的新时代“枫桥式”办税服务厅，高青县税务局先后成立了“税收专家顾问工作室”“橄榄绿·税费争议调解工作室”，组建“青税先锋”政策宣传团队，灵活调配业务水平高、服务意识强的业务骨干以及法律顾问等人才力量，及时响应纳税人缴费人涉税诉求，向经营主体提供优质涉税服务，让税费争议有效化解在基层。

强化机制协同，税费征纳更有广度

为将群众难点、痛点、堵点问题解决在一线，今年以来，高青县税务局不断推进“枫桥式”办税服务厅“多元共治”治理体系建设，积极主动“破圈”，深化部门联动，凝聚多方共识，扩大基层共治“朋友圈”，实现税费争议“一站式”处置，力争把群众“烦心事”变成“舒心事”。

“以前遇到社会保险费的问题，需要在不同部门之间来回跑才能办完，费时又费力，现在有了部门联动，一次就能把问题解决好，真是太方便了。”在“税务+N”协同共治的帮助下，从外地来高青务工的李先生“一站式”高效解决了社保费相关问题。为了有效缩短争议处置时间，降低争议处置成本，高青县税务局建立“税务+不动产”“税务+镇办”等“税务+N”协同共治机制，深化“协作分工、台账管理、跟踪督办”的长效工作模式，打破部门壁垒，实现税费争议统一受理、集中处置和结果告知，让诉求反映、争议处置“最多跑一地”，有效提升纳税人缴费人诉求解决质效。

下一步，高青县税务局将不断优化纳税服务举措，坚定走好新时代“枫桥经验”赶考路，打造办实事、惠民生、更贴心的新时代“枫桥式”办税服务厅，用心用情书写高青税务高质量发展的新篇章。（张冠群、陈甲立）