肃北税务：精细服务“小”心机 带来惠民解忧“大”幸福

肃北县税务局始终坚持聚焦纳税人缴费人需求，以“小”为出发点，从点点滴滴小细节入手，对于纳税人的实际需求给予充分关注，致力于为纳税人提供全方位、精准、高效的服务。

小举措显实效，便民办税暖人心。肃北蒙古族自治县藏登工艺品雕刻有限责任公司的法定代表人蔡藏登在办税服务厅窗口办理存款账户账号报告时，忘记带账户账号开立证明资料。了解情况后，税务干部及时向其讲解了部分税务证明事项告知承诺制的相关政策，并辅导他填写《容缺受理告知承诺书》，为他“容缺办理”了存款账户账号报告事项。之后蔡藏登在承诺时间内向肃北县税务局补交了相关资料，并对税务部门的便民制度点赞表扬。为积极推进“减证便民”行动，精准解决纳税人缴费人痛堵难问题，肃北县税务局全力贯彻落实税务证明事项告知承诺制，以“线上线下”相结合的方式，印制各类告知承诺书模板，制作告知承诺制工作流程和文书样板，通过办税服务厅公告、窗口、纳税人微信群等渠道开展政策宣传，加强对税务干部的业务培训，以便能够及时准确辅导纳税人规范签署告知承诺书，确保工作做实做细。“信用承诺”代替“材料证明”，以“信用”代替“跑腿”，极大降低办税缴费制度性交易成本，有效缩短纳税人缴费人办税缴费的“最后一公里”，进一步优化营商环境，推动服务质量和纳税人满意度双提升。

小创新大作为，个体办税更便捷。肃北县税务局针对辖区内个体工商户缺少专业财会人员、不会操作、不懂政策等情况，依托税费服务“姗姗工作室”成立“个体户办税辅导团队”，为个体工商户提供政策解答、操作辅导等服务。制作个体工商户报税流程图、咨询反馈图、优惠政策图、数电发票开具流程图等张贴在办税区域醒目处，确保个体工商户会申报、得优惠，进一步提振辖区经营主体信心。田寿军是肃北县卡沃尔超市的法定代表人，2023年超市纳入了政府采购的范围，业务量相比往年大了许多，开票、申报等事项也多了起来，对于税收政策和办税流程他总是感到困惑。在税费服务“姗姗工作室”，他找到了答案。肃北县税务局的工作人员不仅为他详细解答，还主动告诉他一些实用的税收优惠政策。现在，田先生不仅对税收政策了如指掌，还享受到了实实在在的优惠。热情优质的税费服务受到了田先生的点名称赞。

小细节见真情，特殊群体有保障。肃北县税务局结合工作实际，以税费服务“姗姗工作室”为载体，为特殊群体提供“陪同办”服务，为老病残孕、军人等特殊群体提供优先办、代办、帮办等形式的“上前一步”服务。针对行动不便者，开通预约办税，并组织志愿服务团队上门服务，为行动不便的纳税人提供电子税务局操作及征纳互动平台使用辅导。额尔登是一位退休老人，对于退休后再任职的个人所得税事宜感到困扰，个人所得税APP如何操作不明白，最近生病在家无法出门，家里人也不会，于是打电话前来咨询。肃北县税务局立刻组织志愿服务团队上门服务，工作人员不仅为他解答了所有问题，还主动帮他处理了一些复杂的税务问题。现在，额尔登再也不用担心自己的税务问题了。他表示：“我因为身体不方便，一直担心如何来办税。但是税务的上门服务，真的是太方便了。”（胡姗姗 唐雪燕）