凤县河口镇：“四个一”工作法 “小网格”托起“大服务”

网格，是基层治理的最小单元，更是打通服务百姓、实现基层治理的最后一道关口。凤县河口镇积极创新网格化服务管理模式，将网格化直接服务群众融入基层社会治理中，在提升群众安全感、满意度方面持续发力，探索形成了“一个村级网格一名包抓领导、一个组级网格一名观察联络员、群众反映事项一天一统计交办、服务群众质效一周一汇总研究”的“四个一”工作法，实现群众需求第一时间发现、诉求第一时间解决，有效提升基层治理的精细化和个性化水平，为乡村振兴夯实基础。

“微治理”走出服务管理精准之路。组建“多网合一”的直接服务群众“线上”“线下”镇级网格1个、村级9个、组级82个，配备网格员86个，网格观察联络员9个，下沉干部117人。建立健全“三必须”要求和“六不得”规定规范网格群管理，从源头上保证信息传递的真实性、及时性和畅通性，依托网格摸排上报矛盾纠纷、反映社情民意，采集上报各类基础信息等，分级管理，梯次互动，构建了“全域覆盖、规范高效、常态运行”的服务管理网格。

“微服务”打通便民服务“最后一公里。包村干部担任观察联络员下沉村组网格，对群众反映事项、矛盾纠纷、信访线索进行常态化登记，破解了网格群群众反映事项无人应和答复解决不及时问题；镇直接服务群众网格管理小组对网格发现问题进行“派单服务”，服务群众质效跟踪回访，用小网格托起大服务，成功解决群众反映的用水难、出行难等民生问题10余起，关口前移调解邻里、土地纠纷20余起，直接响应答复群众政策咨询类事项70余项、办结便民服务类事项90余个，帮助群众销售土蜂蜜2600余斤收入58000余元，不断提升联系服务群众的广泛性、及时性，全力打通服务群众的“最后一公里”。

“微沟通”搭建互动“新桥梁”。将“线上”直接服务群众网格微信群打造成惠民政策宣传、农副产品供销信息发布、就业务工信息推荐、民情民意收集、公众事务讨论、工作动态信息展示、乡风文明教育引导等平台，上连党心、下接民心，使镇村干部第一时间掌握了网络舆论、了解了群众思想动态，方便了群众办事，有效降低群众办事成本，实现服务群众最大化。（图文供稿：凤县河口镇人民政府）