肃北税务：落实便民办税举措 提升纳税服务质效

肃北县税务局以打造“枫桥式”办税服务厅为契机，将“优化服务举措、提升服务质效、化解风险隐患”作为全年工作重点，持续简化办税流程，不断优化纳税服务，切实推动纳税人缴费人办税诉求响应提质增效，确保各项税费服务举措落地见效。

“延时办理”让服务更有温度。“真不好意思，耽误你们下班时间给我办业务，太感谢了！”肃北银玄煤矿财务负责人付建兵说。因为马鬃山镇距离肃北县城比较远，开车大约五个小时，办税服务厅工作人员在了解到该纳税人从马鬃山镇开车赶来办业务时，主动推迟下班时间、延时办结事项，不让办事群众多跑一趟路，以实际行动践行服务承诺，温暖纳税人的心，受到了纳税人的一致好评。为解决像马鬃山这样偏远地区的纳税人缴费人办理涉税业务面临的困难，肃北县税务局推出工作时间“不间断”、下班时间“自动延”的便民服务举措，让纳税人充分享受“即到即办”的高效服务，确保当日事、当日毕。

“特殊窗口”让服务更有精度。“我年纪大了，腿脚也不太灵活，现在年轻人用的微信扫码付钱我也不会，真没想到你们有现金窗口和绿色通道，还有工作人员全程引导，办理得很快，太方便了。”63岁的蒙克巴特尔来到办税服务厅申报缴纳个人所得税，工作人员在了解到蒙克巴特尔的情况后，将其引导至现金窗口，很快便办理完成。肃北县税务局重点关注特殊人群，为老年人、残疾人开设绿色窗口、现金窗口，为不会说汉语的纳税人开设“双语”服务岗，安排懂业务、精通蒙古语的工作人员为纳税人解难题。通过优化线下服务流程，着力打通服务群众“最后一公里”，进一步增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

“容缺受理”让服务更有速度。“原本以为忘了拿公章，还得再跑一趟呢，没想到资料不齐也可以先办理，这样我不但节省了路费，还节省了时间。”近日，肃北县森图养殖有限公司的会计王兴萍在肃北县政务大厅税务窗口办理业务时为该局“容缺受理”便民办税措施竖起了大拇指，为工作人员的办事效率点赞。原来她在残疾人就业保障金申报时，因出门匆忙忘记带单位公章，本以为缺了公章无法办理，但在税务部门工作人员的指导下，她填写了一份《申请容缺受理承诺书》，承诺在三个工作日内补齐资料后，工作人员帮她办结了涉税事项。为落实好容缺办理举措，肃北县税务局在办税服务厅设置“容缺办理专窗”，开设绿色通道，从“一件不少”到“容缺办理”，办税窗口的小变化切实解决了企业因材料不齐“来回跑”“重复跑”“多次跑”的问题，大大提高了办税效率。（刘佳俊 唐雪燕）