祥符区政务服务和大数据管理局“四办一管”优服务 惠企便民暖人心

2024年1月15日，河南绿添和节能环保科技有限公司负责人将一面写着“为企业排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗送到祥符区市民之家窗口工作人员的手中，表达对祥符区政务大厅高效、快捷的办事流程和工作人员热情、优质的服务表示由衷的感谢。

近年来，祥符区政务服务和大数据管理局一直致力为企业和群众提供更优更好的政务服务，推进“一次办”，做实“帮您办”，提升“一网办”“智慧办”等方面有力推动政务环境提档升级，不断满足群众和企业日益增长的政务需求。

自由组合，跨界可“办”。立足政务服务的便民化，深入推进“一件事一次办”2.0版“自由组合办”模式，围绕企业、个人、工程建设项目全生命周期，梳理出260项事项纳入自由组合办理范围，提供统一服务标准，供企业群众通过线上线下并且可跨区域、跨部门自由组合办理。以实现政务服务精准供给、极简便利为目标，让办事人依据自主需求选定“一件事”联办事项，通过后台业务整合、流程再造、数据共享，自由组合成办事人视角的“一件事”，实现“一次办成”。

数据赋能，免证可“办”。确保电子证照应发尽发、应用尽用、互通互认，做好免费刻章、电子印章使用工作，并梳理出本区第一批“免证可办”事项清单共计248项，真正实现高频事项“零证明、免证办”。全力推动“四减一优”的政务服务体系，实现电子证照与申办材料自动匹配，实体证照免提交，而且在全市率先制作并发放了《出版物经营许可证》的电子证照，并已实现全流程网上办理。

智慧微厅，一站通“办”。区政务大厅、城东街道办事处均配备“智慧微厅”自助设备，为纳税人提供智能化办税新体验，实现办税“零距离”“零门槛”。自助机可以实现一般性事件智能化24h审批，纳税人风险（含所符合的优惠政策）自动识别、自动推送，满足纳税人的个性化需求，而且还可以实现缴费人从制卡到社保缴纳、查询、打印等全部业务，真正实现“一站通办”，持续提升办税缴费服务质效。

贴心服务，帮办代“办”。遴选出24名“帮办代办”人员，组建一支专业“政务服务专员”队伍，并且考取“行政办事员”等级证书，持证上岗。所有进驻祥符市民之家的2467项政务服务事项均可为企业及群众提供政策咨询、业务指导、提报材料、网上申报等“一对一”贴心服务。尤其是工程建设项目、企业开办、不动产等领域，“政务服务专员”提供全程免费帮代办，让企业办事不再难。

一业一册，综合监“管”。不断推动综合监管改革，针对老百姓日常生活密切相关的食品领域及日常消费领域，共整理出饭店、药店、美发店、网约车、劳务派遣公司等20个“一业一册”合规经营手册，审批结束即一次性告知市场主体合规经营要求，提高从业者经营水平，稳定市场主体监管预期。针对同一行业领域，整合监管资源，加强信息沟通，建立协同监管机制，进一次门，查多件事，避免“重复监管”和“真空监管”，提高监管效能。