铁路12306推出“新”功能，给旅客从指尖直到“心”尖的暖意

今年的铁路春运，是全国打赢三年疫情保卫战后第一个常态化春运，预计铁路客流将出现探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加态势，呈现总体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。为解决客流高峰时一票难求的问题，铁路12306近期陆续上线了一系列新功能，着力提升旅客购票体验，全力满足旅客出行需求。

一是新增购票需求预填、火车票起售提醒功能。这两项功能的核心定位是简化操作。通过这样的方式，为那些因为忙碌忘记购票时间的旅客，送上最贴心的提醒服务。以预先填写购票需求为铺垫，加上车票起售时预先提醒，让旅客实现一键购票新体验，帮助旅客节省更多的思考时间，将购票直接落到实处。

二是铁路12306手机客户端于1月10日推出了春运期间学生、务工人员专区预约购票功能。已通过身份核验的学生和务工人员，可以在12306专区预约购买春运期间火车票。网上一对一的指导，APP点对点的帮扶，让特殊出行旅客感受到贴心的暖意。全面提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感，让旅客真真实实感受到我们党带领国家在社会经济发展取得的历史性成就和历史性变革。

三是1月11日起，铁路12306网站和手机客户端优化升级了候补购票功能，进一步提高旅客候补购票成功率。通过增加候补订单数量、增加备选方案数量、扩大候补订单兑现时间选择范围的方式，为旅客能够买到心仪出行车次增加了更多的可能性，为旅客在一票难求的时间点，提供更多的选择。

铁路部门通过不断推出便民举措的方式，增进民生福祉，提高人民生活品质的总要求。着力解决好旅客出行急难愁盼问题，健全铁路服务新举措，提高旅客出行满意度，用实际行动证明铁路为人民服务的决心永远奔跑在路上。(赵宇)