勉县税务：期待您的“云呼叫”

“您好！这里是勉县税务大厅，请问有什么可以帮您？”“请点击屏幕上的共享键，我在线帮您操作！”在勉县“枫桥式”税务分局“云呼叫”中心，坐席人员接听纳税人在线呼叫、远程辅导办税，提供“智享办税”新体验。

国家税务总局勉县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，积极统筹推进“枫桥式”税务分局建设工作。以第一税务分局（办税服务厅）为创建主体，创新建设“1+8+N”云枫桥模式工作体系，构建拓展推出8项“云端”便捷智能服务措施，“云呼叫”即8项“云”服务之一。

“求助！网络连接异常无法正常开具发票怎么办？”近日，“云呼叫”中心收到一条来自汉中秦穗农业有限公司的一条咨询信息。收到求助信息的第一时间，坐席人员远程连线，帮助其重新安装开票软件、修改网络地址，满足了紧急开票需求。汉中秦穗农业有限公司负责人汤先生对“云呼叫”服务赞不绝口：“如果没有你们的远程帮办，我要往返两小时去税务大厅解决，那客户早就等不及了，你们的帮助解决了我的大问题。”

“云呼叫”工作机制为税务服务电话咨询“再赋能”，打破了传统税务服务模式存在的诸多问题，如语言描述不精准、解决措施不高效、操作界面不可视等，为纳税人提供可视化的办税辅导服务。通过“线上咨询＋后台处理＋远程问办”的闭环机制，纳税人在线上咨询的同时，坐席人员在后台远程辅导，与纳税人进行文字、语音、视频互动，即时解答，实现“问办一体”，为快速高效化解税费矛盾争议提供坚实保障。

若是线上服务无法解决纳税人的问题怎么办？对此，勉县税务局针对复杂问题也有新举措。该局积极选派业务骨干、税政专家组成沔税新“枫”志愿服务队，“线上接单”后上门开展涉税辅导，实现一键呼叫，即时“报道”，手把手解决涉税问题，换取纳税人百分满意。

群众办税有所呼，税务干部积极应。下一步，勉县税务局将继续践行新时代“枫桥经验”内涵，持续深化智慧税务建设，积极推动形成基层税收自治格局，心怀“国之大者”，办好“民之实事”，担好“税之重任”，高效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断提升税费服务质效。（图文供稿：国家税务总局勉县税务局 徐丽 温琛琛）