开封市通许县咸平街道：增强为民情怀提升服务效能

为营造良好的营商环境，今年以来，通许县咸平街道便民服务中心通过强化阵地建设、提升队伍素质、优化服务方式等举措，不断提升政务服务效能，用行动为群众事好办、尽快办、舒心办，着力解决企业、群众办事过程中的“堵点、难点、痛点”。

一是推行“一次办好”。街道便民服务中心全面推行政务服务标准化建设，落实“一窗受理”集成服务，整合优化窗口资源，从一个部门办一件事，扩展为多部门联动集中受理，变“点上服务”为“全程服务”，实现个体工商户、企业登记注册与食品经营许可、公共卫生许可等业务办理“进门一次就办好”。

二是开展“帮办代办”。在街道服务大厅选配6名“帮办代办员”，对进驻服务大厅的事项进行帮办、代办服务，社区选配13名专职代办员，为居民提供社保代缴、党员组织关系转接、纠纷调解、高龄补贴认证等帮办、代办服务。同时，街道、社区两级联动，为老人等特殊群体提供微信、电话预约上门“帮办代办”服务，实现服务群众零距离。

三是探索“贴心服务”。组织大厅工作人员深入辖区了解群众的实际情况、加强与群众的沟通、倾听他们的声音和意见、及时解决他们的问题，确保服务的针对性。为更好方便群众办事，街道便民服务中心将主要服务事项的办事指南并备注好相关经办人和联系方式印制成二维码，张贴在便民服务中心门口和各个服务窗口，并下发到社区，方便群众扫码识别办事所需的材料和流程，提高办事效率。（李瑞）