肃北税务：税“枫”聚力，绘就美丽新“枫”景

肃北县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，防范化解各类涉税诉求与矛盾争议于基层，通过建立涉税诉求收集反馈与矛盾争议化解机制，签订跨部门协同共治协议等方式提升诉求反馈与矛盾争议化解工作效能。县局设立两个税费服务调解室，建立特色“马鬃山税费矛盾争议巡回调解车”提供马鬃山巡回上门服务，立足办税服务厅建立高频业务跨部门协作“五方共治”工作流程，多措并举做到小事不出分局，大事不出县局，矛盾不上交，征纳更和谐。

前不久，68岁的巴依尔草格图老人到肃北县政务服务中心办理不动产转移登记业务。因老人年龄较大、行动不便，且只会读写蒙文，普通话仅能完成简单对话，加之当日老人前来办理业务时已临近下班，肃北县税务局第一时间启动跨部门协同解决纳税人涉税诉求程序，联合政务服务中心不动产窗口对巴依尔草格图老人进行房屋继承业务联动共办，通过一窗受理、跨部门资料流转、不动产信息数据共享、特殊纳税人延时服务，一次性受理办结其房屋继承业务，缴纳房屋继承印花税31.2元，开具完税凭证与申报表单流转不动产窗口办理房屋产权证件。办税服务厅工作人员全程耐心细致接待巴依尔草格图老人，通过双语服务为老人讲解业务办理流程和相关税费政策，辅导老人确认信息、缴纳税款，两个窗口接力完成业务办理。业务全部完成后肃北县税务局大厅工作人员将所有资料凭证收取保存，告知老人下午上班后会帮助他将资料转交不动产窗口制证，省去纳税人再跑一趟，老人再三确认不需要他本人再来提交资料后感激着说了三次谢谢才离开。肃北县税务局坚持“延时服务”，帮助纳税人“最多跑一次”完成业务办理，巴依尔草格图老人最终顺利拿到了新的房产证。

纳税人缴费人有诉求，税务服务有解法。肃北县税务局贯彻落实新时代“枫桥”精神，从纳税人缴费人角度出发，深刻思考税收现代化背景下纳税服务新理念新方法，并贯彻落实在涉税服务的方方面面中。近年来，肃北县税务局大力推行远程帮办、延时服务、双语服务等特色服务，建立跨部门协同共治工作机制解决纳税人涉税诉求与矛盾争议，取得了良好工作成效，获得辖区纳税人一致好评。（王香艳、唐雪燕）