瓜州税务：多举措提供暖心适老化服务

随着税费服务智能化进程的不断加快，瓜州县税务部门聚焦老年群体办税缴费过程中“急难愁盼”问题，推出暖心的适老化服务举措，为老年群体提供更加周全、便捷的服务。

“太感谢你们了，人老了看不清字，幸亏你们工作人员愿意为我老人家耐心讲解。”一老人家诚恳地说着。而这样的小事，在瓜州县办税服务厅时常发生。

“听说现在电脑上可以开电子发票很方便，可我又不会操作。”张师傅在做好税务登记后，表示了自己的担忧，工作人员听后，对其进行耐心的辅导与讲解，并为其提供操作手册，事后他说“税务工作者都很耐心，不仅现场教会我如何开具，避免我忘记，还为我写下了大致步骤，哪怕忘记，打电话过去，工作人员也会耐心指导，现在只要在家点点电脑就能开具电子票，实在是太方便了。”

为积极满足老年群体办税需求，瓜州县税务部门提供专门工作人员在自助办税厅进行辅导，同时还提供远程解难题服务，通过电话形式辅导年长群体线上操作遇到的问题，切切实实用暖心服务，实现从细处着手，帮助年长群体实现自助办税。

“岁数大了，记性越来越不好了，很多政策也无法及时了解，个税专项附加扣除就不是很会操作，多亏工作人员的指导。”徐师傅说道。

下一步，瓜州县税务部门将继续提供更优服务，用心做实做细便民办税缴费服务，解决好纳税人急难愁盼问题，切实提供更暖心的服务。（李静萱、陈坤）