新春走基层 工行金华分行六大举措做好优质金融服务

为了全力做好甲辰春假相关工作，工行金华分行通过线上线下相结合的方式，继续提供优质高效金融服务，多措并举地满足广大客户和社会各界的多样化需求，确保八天假期不打烊，助力人民群众度过一个欢乐祥和的喜庆佳节。

保障营业网点服务供给

结合春节期间客户金融需求特点和国内旅游热潮，按照“有效覆盖、精准触达”的原则，在保证合理数量和服务覆盖的基础上，重点做好主要商业街、居民区和热门旅游景点周边等区域的物理渠道营业服务。广大客户可以通过工行手机银行“云网点”和“工行服务”等微信小程序，随时了解全省工行系统营业网点服务时间和春节活动等资讯，自助办理在线预约及取号业务，享受“屏对屏”远程服务。

多渠道发力提升服务质效

长假之前，工行金华分行提前加强自助银行设备的运维检修、运行监测、加钞维护和保洁工作，确保自助设备安全平稳运行。春节期间，工行手机银行、网上银行、工银“兴农通”APP、电话银行、微信银行、开放银行等线上渠道提供7*24小时服务，满足人民群众即时办理转账、汇款、手机充值以及缴纳公用事业费等各类服务需求。对于急需现金又没有随身带卡和身份证的客户，既能在营业网点柜台窗口和自助机具通过手机扫码来办理现金取款服务，也可以在ATM获得手机扫码取款服务，以满足不时之需。

普惠便民服务更贴心

春节前后，该行营业网点加大各券别新钞备付，线下满足市民朋友“压岁钱”“派利是”等现金使用需求，线上则推出手机银行预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，高效便捷地实现客户个性化现金支取方式。尤其是依托“工行驿站”，面向社会公众，做好“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等基础便民惠民服务，送上新年暖心服务关怀。此外，手机银行“远程办”支持客户足不出户即可随时随地办理工行借记卡换卡不换号、历史明细查询、重置密码、修改手机号等业务，实现“一次都不跑”。值得一提的是，针对银发一族的特殊情况，改进“工银爱相伴”品牌服务体系，提供手机银行幸福生活版专属服务，配备带存折模块以及字体放大的ATM，智能柜员机提供常用功能大字版服务，从而更好地满足老龄人群的金融服务需求。

提供优质理财服务

春节期间，工行金华分行延续“‘工’迎新春”活动特色，代销工银理财等多款优质理财产品，比如“添利宝”等现金管理产品和“鑫添益”“核心优选”“鑫稳利”“鑫得利”等精选净值型产品，广大客户可以通过工行网点、网上银行、手机银行等多渠道购买。同时，持续向市民朋友提供个人定期存款、大额存单、“智存宝”“节庆存单”“县域专享幸福存”等专享产品、“天天盈”快赎通道以及财富社区线上财富管理、代发专区薪金管理特色服务，让“长假期”财富增值需求得到满足。

推出丰富多彩的特色活动

这段时间，工行金华分行全新推出龙年生肖卡、“AI悦选”定制卡等特色借记卡产品，开展“灵通有约焕新礼遇”“工享惠民”“工享出行礼”“工享消费季”等系列促销活动，推介龙年印章版生肖信用卡，配备龙年贵金属积分享兑和观影5折活动，长隆联名信用卡则享受长隆各主题公园、演艺门票5折优惠。此外，工行手机银行、微信公众号等渠道上线专场活动，提供消费支付享优惠、工银积分兑好礼、信用卡海量权益领取、多品类财富管理产品等近百项福利活动和产品。

为客户资金保驾护航

工行金华分行持续向人民群众和社会各界提供7*24小时账户高风险监控服务，为客户账户及资金安全保驾护航，帮助老百姓守好“钱袋子”。市民朋友可以通过工行手机银行安全中心的安全检测功能，在线对账户安全进行全面“健康体检”并获取问题解决方案，还能借助账户安全锁功能，根据自身用卡特点，按照地区、时间等维度，打开或关闭账户交易权限，实现个性化账户安全管理，安心、放心、舒心地共享八天假期。 （张奕晨）