数字化转型，赋能供电服务质效提升

“我刚感觉家里的用电有些异常，还没来得及报修，他们便上门来解决了，服务贴心又高效!”日前，家住泰宁县开善乡枫林村的杨六金老人竖起来大拇指，对供电公司共产党员服务队的上门服务赞不绝口。当日，国网泰宁县供电公司组织共产党员服务队到杨六金老人家中，义务快速处置完成电表表前开关下端接触故障，保障老人一家用电安全可靠。

能够快速知道群众家中的用电异常，这得益于国网福建信通公司开发的“智慧数说-数字化供电所”的应用。为解决供电服务实际工作中业务流程监测、异常处理时效、指标管控能力需进一步提升的问题，提升供电服务质效，“智慧数说-数字化供电所”产品依托业务、数据“双中台”架构优势，对企业内部系统数据进行交互分析，满足供电所员工全面、直观、及时获取数据需求，用数字化技术缩短供电所业务流程分析的环节，为基层供电服务提供数据决策支撑。

“今日，系统监测发现5户低压用户出现低电压情况，涉及2个台区，请台区经理立即前往现场排查处理。”每日晨会上，下渠镇供电所所长吴立斌通过“智慧数说-数字化供电所”系统，接收今日工作计划，布置安全生产、营销服务任务。这是数字化供电所建设的一个典型场景。

“自从上线了‘智慧数说’数字化供电所指标场景，所里每日的生产、服务指标数据一目了然，我只要针对异常预警清单安排网格员响应处置，极大提高了工作效率。”国网泰宁县供电公司下渠镇供电所台区经理陈选苗说道。

今年来，国网福建电力深入贯彻数字化转型工作要求，坚持问题导向、需求导向，围绕供电所数字化基础底座、管理看板应用、内勤作业应用、外勤作业应用等重点任务及高频场景，积极开展数字化能力建设，落实数字赋能基层减负，持续提升客户用电满意度。(张陶竞 肖国华)