祥符区：服务高效办实事 真诚贴心为人民

2024年，祥符区政务服务大厅窗口工作人员由被动等待变主动服务，积极为群众开展延时服务，在工作人员的指导下，先后帮助上百余名群众完成了业务办理，窗口工作人员尽职尽责、高效办事得到了群众的高度赞扬和诚挚感谢。

今年，祥符区政务服务和大数据管理局用改革的思维、创新的方法、攻坚的举措，以民为本，不断优化政务服务，进一步提升办事群众的获得感、幸福感。

打造一个平台，强化队伍建设。完善政务服务大厅帮办代办、“厅长值日”机制，对前来办事的企业群众主动询问、精准获取群众诉求，开展“保姆式”“一对一”帮办代办服务，并依托免费邮递和统一发证窗口，对办理完的证件进行免费邮递。开展“帮办代办”业务，充分发挥答疑、协调、疏导的作用，同企业群众对上话、交上心。

制定一套标准，规范审批流程。按照“高频优先、应上尽上”，“线上优先、线下补充”的原则，坚持以企业和群众的办事需求为导向，指导督促各部门围绕与群众生活、企业生产密切相关的高频事项，统一编制办事指南，规范事项运行流程，建立联审联批沟通联络机制，加强与部门的沟通衔接，定期研究解决工作中出现的困难和问题，建立线上业务流转体系，确保业务、系统、数据规范标准，推进线上线下事项融合办理。今年以来，共编制高频事项办事指南100项，线上线下办事指南2265项。

完善一套流程，提升审批效率。全面推进“一件事一次办”工作，抽调8名业务骨干，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实现线上一个平台或线下一个窗口统一办理。建立联办机制，相关审批职能部门主动进行商事登记、投资项目等多事一流程容缺预审、全链条联审联办、一站式限时办结的服务新模式。截至目前，“一件事一次办”累计受理并办结6066件。

完善一套措施，强化回访监督。依托开封市政务服务平台，通过对前台受理、后台审批等所有在线审批服务行为进行数据分析、查证，建立办件“好差评”、“月通报、日提醒”制度，有效提升了行政审批部门监管的规范化、精准化、智能化，提高了政务服务效能，进一步减少了制约企业发展的各种障碍；安排志愿者4名负责接收意见箱投诉、投诉电话，聘请社会各界政务服务监督员8名，主动接受综合性评价和监督，针对企业、群众反映的问题和建议，能立即整改的立即落实，不能当场整改的及时研究解决措施，解决后第一时间将情况反馈给企业和群众，有效提升政务服务水平。