肃北县公安局强化便民服务举措 全力助推户政管理工作取得新实效

为深化公安“放管服”改革，牢固树立以人民为中心的发展思想。今年以来，肃北县公安局坚持把便民、利民、为民服务作为肃北县政务服务大厅公安窗口工作的出发点和落脚点，积极创新服务举措，不断提升服务质效，全力推动公安窗口管理工作取得新实效，努力让群众感受更多、更直接、更实在的获得感。

坚持为民宗旨，打开全维度服务。一是推进户籍业务“跨域通办”“全程网办”。实现户口登记、户口迁移等六大类户籍业务“全省通办”，户口迁移、户籍类证明等五项高频户籍业务“跨省通办”，大力推广“网上办、掌上办”，实行七类26项高频户籍业务“全程网办”，共办理“全省通办”户籍业务800余笔，“跨省通办”64笔，“全程网办”2000余笔，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。二是推动公安窗口进社区。以派出所服务窗口为支撑点位，进行区域统筹规划，科学布局，缩小服务半径，户政业务向警务室、社区服务中心延伸拓展，积极打造“群众家门口的户籍室”，3个派出所户籍窗口进驻县政务服务大厅。三是开展“警校共建证件直达”活动。开展进校园办证活动3场次，为40余名学生提供进校园集中办证、送证服务；成立“筑梦高考服务小分队”，在高考、中考期间，在考点设立临时身份证受理点，通过“护航高考”小程序为考生当场办理临时身份证20余张。四是多措应对节日办证高峰。采取增设窗口、预约分流、延时服务、自助办理等措施，全力保障节假日期间窗口服务质量不打折，节假日期间预约办理居民身份证600余张，高峰期日均办证50余张，及时解决了群众急难愁盼之事。

坚持民意导向，打通便民连心桥。一是深挖民意，促服务提升。将深挖民意作为立足群众工作的出发点和落脚点，通过微信小程序制作满意度调查问卷，从服务态度、工作效率、便捷服务等方面广泛征集群众意见和建议，提升群众满意率。二是入户走访，解户口难题。制作征集疑难户口线索的微信小程序，摸排辖区群众户口难题并进行分类整合，对于普通户籍问题咨询，通过电话联系群众，线上解答并视情况引导群众网上办理；对于疑难户口问题，成立疑难户口解决小组，深入村居社区开展针对性入户走访，争取逐一解决。三是梳理诉求，消除不满意。加强满意度回访，每月对户籍业务电话回访，建立回访台账，对群众不满意、基本满意事项进行跟踪整改，上门走访200余人次，上门服务特殊群体30余次，解决群众关切户口难题60余件，从源头上消除了群的不满意度。

坚持模范引领，打造更强专业队。一是争先创优，发挥典型示范。以争创“红旗窗口”、争做“红旗标兵”等活动为载体，激发户政窗口队伍形象活力。年内肃北县政务服务大厅公安窗口1名工作人员被被评为“全市政务窗口最美服务人”荣誉称号。二是岗位练兵，夯实业务功底。针对日常工作中的热点、难点问题和新的户籍政策，强化岗位练兵，每月组织学习培训，每月开展比武竞赛，对户政高频业务进行多轮次培训，着力培育一警多能、一专多能“全科警长”，全面提升公安窗口工作人员业务能力水平。三是强化督考，严抓队伍管理。制定《户籍窗口工作规范》《户籍窗口工作问责细则》，牢固树立纪律意识、规矩意识，严格落实首接负责制、“一次告知”“一次办好”等各项制度，努力做到公安窗口服务群众，热情接待有心声、耐心解释不高声、全心办事有回声，真正实现让群众高兴而来，满意而归。