践行新时代“枫桥经验”，绘制税务新“枫”景

2023年以来，承德县税务部门加强新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，及时回应各类诉求，将税费争议矛盾化解在基层，在服务一线中办实事、解难题。

承德县税务部门持续开展一把手“走流程”、优化税收营商环境意见征集等系列活动，聚焦政策落实企业需求等方面，多渠道征集线索解决办税缴费中的堵点痛点难点问题，组织召开“问需求、优服务”纳税人座谈会，了解企业的问题诉求，现场解答政策问题8个。针对企业的个性化需求，带队上门辅导20余户次。同时组建县局专家团队同承德县人民法院、承德县公安局和社会公职律师成立承德县纳税人权益保护公益法律援助团队，打造双团队服务体系。更多摸排疏堵举措正在持续落地。

“您可以打开电子税务局，在搜索栏输入‘发票’，找到‘发票验（交）旧’，我来一步步教您操作……”承德县税务局办税服务厅税务干部正在利用远程帮办平台为纳税人进行线上可视答疑，纳税人缴费人能够实时感受远程服务带来的便捷。除此之外承德县税务部门立足深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，打造“一窗受理、一网通办、一日办结”的“一件事一次办”新模式。通过引导分流、解读政策、资料预审、辅导申报，最大限度满足群众缴税需求。灵活运用微信工作群、自然人电子税务局等平台多渠道向纳税人告知申请资料和办理流程，提高业务办理速度。

“要做到矛盾化解不上交、更和谐，及早介入小纠纷、小矛盾，避免矛盾扩大化是必要的。”承德县税务部门负责人近日到高寺台分局办税服务厅征求意见建议时，提出打通纳税人缴费人“最后的一公里”等改进举措。举措实施后，该局咨询应答、办税服务效率均有显著提升。

承德县税务部门相关负责人表示，下一步我们将进一步发扬新时代枫桥精神，学习枫桥经验，紧扣“小事不出厅，大事不出局，矛盾不上交”的核心要义，从纳税人缴费人最关心最直接最有感的诉求入手，从源头防控化解税费争议，切实提升基层税收治理效能和税费服务精细化水平。（曹光辉）