武冈税务：小小便签条凝聚便民办税大力量

“我已为您核实，该商贸有限公司数电票额度的确没有更新，可能是因为没及时做二月份申报的缘故，您拿着这张便签条，去隔壁线上集中处理中心处理就好，他们一看就晓得了。”3月14日，湖南武冈税务局青税园志愿服务站工作人员唐艳辉接待了一名纳税人，通过便签条成功为其解决问题。

为靶向提升纳税人办理线上涉税业务的服务体验，做好承办情况的跟踪问效，武冈市税务局创新制作“首问责任制”便签条。当遇到重要业务需要流转办理的时候，由纳税人首问的工作人员开具一张便签条，记录需要流转的涉税业务类型、未办结具体事项、首问责任人员和下一步负责人员。

青税园志愿服务站负责人介绍，便签条在青税园志愿服务站、一楼办税服务厅、税费诉求响应室、线上集中处理中心之间起到了串联衔接的作用，确保了一般诉求服务站“马上办”、复杂诉求线上集中处理中心“协同办”、疑难争议税费诉求响应室“联合办”、同类诉求一楼办税服务厅“复盘办”。

小小便签条因其结构简单、权责清晰受到了纳税人和缴费人的一致好评。鑫辉商贸有限公司曹女士笑着说道：“我不懂财会，申报等业务都是在工作人员辅导下学着办的，但有些要解决的问题我确实讲不太清楚，工作人员每次得从头给我核查。有了这张条，我就晓得是什么问题、该找谁，条子递过去一下子就办好了。便签条，真不错！”（艾三喜 通讯员 唐晶鑫 唐艳辉）