细节递温情，暖心服务获好评

一直以来，建行深圳罗湖支行营业部坚持秉承“群众利益无小事，优质服务无止境”理念，不断优化服务，为群众办实事、解难题，用实际行动为群众做好服务。

近日，一位阿姨神色匆匆来到网点，大堂经理迅速上前，热情接待并询问其需办理的业务。客户表示，其想通过手机银行给香港朋友的账户汇一笔款，但由于不熟悉手机银行操作，一直无法顺利录入收款人信息。大堂经理安抚了客户，将客户引导至网点外汇柜台，指导客户登陆手机银行进行后续操作。

操作过程中，柜员发现客户提供的收款人信息可能有误，提示客户再次与收款人进行确认。确认时，由于收款人回复相对较慢，客户开始变得非常焦虑。柜员轻声安抚道：“不着急，您稍等回复，等确认好了我再帮助您进行汇款。”待所有信息成功录入后，柜员发现该笔汇款无法正常提交。客户当即非常沮丧，表示该笔款项原本应该几天前就汇出的，但自己一直有事、加上不熟悉系统操作，已经耽误了。柜员告知客户，可以尝试通过柜面办理汇款，汇款手续费、汇款进度和通过手机银行汇出是一样的。于是，客户在柜员的耐心指导下，最终通过柜面顺利将款项汇出。

办完业务后，客户向柜员连声道谢，称赞道：“你的服务非常耐心细致，我之前一直觉得，银行人多，我一个老人家手脚又慢，到了现场可能会被怠慢，你完全打消了我的顾虑和担心，要给你大大的表扬！”柜员谦逊地回应道：“能帮助到您就好，这些都是我应该做的！”

服务无小事，细节递温情。建行深圳罗湖支行营业部将继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在第一位，以提供便民、高效、贴心的服务为己任，切实把实事办好，把好事办实，不断提升客户对建行的认可度和信任度，让金融服务充满温暖、洋溢温情。