建行深圳莲塘支行提供暖心上门服务

近日，建行深圳莲塘支行接待了一位前来办理到期换卡业务的客户李大爷。李大爷已经75岁了，柜员为其办完业务后，像往常一样、进一步询问“请问您还有其他业务需要办理吗”，李大爷迟疑了一会，从随身携带的包里掏出了其妻子的身份证和银行卡：“我老伴生病卧床已经好多年了，她出门非常不方便，但她的银行卡也到期了，我们一直不知道可以怎么处理。”柜员了解了相关情况后，迅速报告了网点负责人，网点负责人进一步向李大爷核实情况，表示将尽快为其妻子安排上门服务。

次日，网点两名工作人员提前来到网点准备上门材料、调试移动设备，于9点前来到李大爷长岭村的家中，为其妻子办理业务。办理业务的过程中，工作人员仔细核对客户身份及意愿，耐心指导客户完成拍照认证、签名确认等操作，最终顺利受理了客户的到期换卡业务申请。考虑到李大爷及妻子年事已高，工作人员也提示了两位老人平日要妥善保管好银行账户、留心用卡安全。李大爷及妻子连连感谢：“我们年纪都大了，手脚不太利索，思维也跟不上时代啦，本来还一直发愁卡到期了里头的钱要怎么办，没想到你们还能提供上门服务，解决了我们的困扰，实在太感谢你们了！”

一直以来，建行深圳莲塘支行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，在大力推进业务及网点发展的同时，聚焦客户需求，不忘为民初心，尽可能为不同客户提供真正贴合客户需求的服务，以实际行动践行金融使命、大行担当。下一步，网点也将继续结合周边实际，不断延伸服务范围，用点滴关爱关注银发一族，重视、满足老年客群的金融需求，努力做到“客户有需求，我们有行动”，全力打造老百姓身边的暖心银行。