建行上门解难题 金融适老暖夕阳

“我爸着急要查明细，但他90岁了出门不方便，请问有什么办法能帮到我们吗？”近日，建行深圳侨城东支行接到了来自文先生的求助。

2月21日下午，文先生来到建行深圳侨城东支行阐述其父亲遇到的困难。据了解，文先生的父亲文老先生现已90岁高龄，行动不便且每日的精神状态也不稳定。当日文老先生急着要查账户明细，核对账户扣费情况，由于身体原因无法亲自到柜台办理，故委托文先生到网点寻求帮助。

出于对鲐背老人的关怀，网点负责人结合客户情况给出上门服务的解决方案，文先生表示待父亲精神状态好些会再次联系网点。几日后，网点接到文先生的来电，网点负责人与客服经理按照约定时间赶往文老先生家中。此次上门服务，让文老先生顺利地看到了自己的账户流水，文老先生及其家人对建行及时处理客户难题、关心尊重老人的暖心行为称赞不已。

客户事，无小事，金融适老暖人心。建行深圳侨城东支行一直以“诚心耐心贴心”为工作理念，将客户的需求放在心上，倾力推进网点金融服务适老化，让银发客户也能享受到平等温暖的金融服务。（詹玲珑）