工行金华分行践行“以人民为中心”理念 开展消费者权益保护教育宣传周活动

金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者，也是金融机构服务的最基本对象。为普及金融消费者权益保护知识，助力防范电信网络诈骗宣传，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，工行金华分行在当地监管部门的指导下，深入贯彻金融消费者权益保护理念，坚持“以客户为中心”的金融消保工作理念，持续提升金融消费者权益保护工作水平，助力人民群众更好共享金融改革发展成果。

一是统筹兼顾常态化宣教与集中式宣教统筹兼顾。该行组织辖内各支行扎实开展多渠道、多形式的常态化宣教，提高消费者财产安全保护意识、风险自担投资意识、合法理性维权意识。根据新时期不同消费者群体金融知识需求和薄弱环节，及时总结分析消费者关心的重点领域，积极回应消费者关切问题，提升宣教针对性和实效性。根据当地监管机构、行业协会要求，深入组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动等集中式宣教活动，并主动依托学雷锋纪念日等重要时间节点适时举办各类主题宣教活动，提升宣教覆盖面和影响力。

二是线上宣教与线下宣教互融共促。该行组织辖内各支行大力创新宣教渠道和活动形式，突出特色项目和工作品牌。主动适应新时期消费者信息接受方式变化，践行绿色金融和数字化宣教理念，设计创作微视频、微电影、动画、漫画、H5等消费者喜闻乐见的宣教材料，利用融e联、电视、网站、微信、微博、抖音等渠道向消费者推送，以移动互联方式促进宣教工作提质增效。探索依托信息技术开展消费者金融素养评估，通过举办网络金融知识竞赛、开展网络直播等，提升消费者参与宣教活动的热情。微信公众号等广泛宣传金融知识，开展一天一主题、一天一案例的形式宣传金融消费者权益保护相关知识，通过“点对点”定向精准施教。

三是突出特定群体和聚焦重点问题有机结合。该行组织辖内各支行根据不同年龄结构、教育程度、职业类别的消费者群体个性化、多样化金融知识需求，实施精准宣教，突出对农村居民、老年人、在校学生、外来务工人员等重点群体等的宣传教育，并推动消费者宣教与金融扶贫、乡村振兴等热点问题以及党建、团建工作有机融合。结合电信网络诈骗、非法集资、校园贷、非法代理维权等违法违规金融活动的最新特点、监管政策的发展变化及我行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务的功能更新，灵活调整宣教内容和宣教方式。

四是全方位宣教和一体化宣教有效衔接。该行深化与外部机构的协作联动，统筹资源、发挥合力，利用外部机构的专业优势和群众发动能力，拓展宣教广度和深度。加强同地方政府、公安部门、广播电视局、行业协会、消保委、学校、街道社区、企事业单位等的合作，联合开展宣教活动。强化银媒合作，借助新闻媒体的资源优势和活动创新能力，创新宣教载体和形式。积极联系广播电视、报刊网络等主流新闻媒体对我行宣教活动进行宣传报道，提升宣教影响力和覆盖面，树立工行良好的社会形象。（张奕晨 ）