工行金华分行多举措牢筑消费者保护“防火墙”

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行消费者权益保护主体责任，工行金华分行多措并举，组织全辖各支行扎实开展消费者权益保护教育工作，筑牢金融消费者权益保护“防火墙”。

一是加强重点群体教育宣传。将强化重点群体的关爱有机融入教育宣传活动，提升客群的获得感和满意度。提升新市民群体幸福感。以消保专题片等形式，就新市民住房、创业、医疗社保等核心服务，做好国家政策解读、行内专属产品和服务推介等工作。提升老年、残障群体服务体验。引导相关客户体验网点适老助残服务设施，帮助老年、残障群体掌握使用数字化产品，提升金融服务的适老化、普惠性水平。提升青少年群体财商能力。通过开学第一课、消保进课堂、学校广播站等形式，重点讲解数字金融、个人诚信等知识，筑牢校园安全“金融防火墙”。提升乡村居民群体识假防骗能力。以走村入户宣传、深入田间地头讲解等形式，实地宣讲存贷款、反诈防骗等防范知识，提升村民风险识别和自我保护能力。

二是深化重点领域和关键环节管理。将加强消保治理能力全面纳入教育宣传月活动，提升消保工作的针对性和实效性。一是加强产品销售行为管理。落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，规范合同文本、履行告知义务、做好风险测评等服务，积极践行“合适的产品销售给合适的人”。加强消保风险全流程管理。落实消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求，强化重点机构考核评价，压实各机构消保主体责任，优化消保管理全流程一体化机制。加强消保培训力度。以晨会、专题培训等形式，加强个人金融信息保护、客户投诉治理等政策的培训，着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等员工消保履职能力。加强“工行驿站+”服务场景建设。立足网点类型、区位、客群结构等个性化，深化“驿站+金融知识普及地”服务，开展灵活宣导政策、提示业务风险等宣教活动。

三是发挥综合金融服务优势。将助力提振消费者消费信心纳入教育宣传月活动，更好提升服务经济社会发展大局。普及八项基本权利。以典型案例、长图漫画等形式，重点解读金融消费者八项基本权利，强化对网络平台诱导借贷、虚假违法广告等非法行为的识别和抵制能力。普及金融纠纷多元化解机制。大力倡导监管、法院等机构在金融纠纷多元化解方面的政策导向和主要措施，引导消费者理性维权、多元解纷，远离“代理维权”“代理投诉”等非法金融行为。普及国家金融政策措施。加强对打击非法金融活动、降低企业和个人融资成本等方面的政策/措施的宣传力度，引导公众提振金融消费信心和预期。普及诚实守信知识。开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等主题活动，增强消费者诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。（张奕晨 ）