肃宁税务：精细服务再提档，营商环境更优化

肃宁县税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，持续优化办税缴费服务，建立涉税诉求响应机制，强化税费政策宣传辅导，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，不断促进税费政策的有效推进落实，税收营商环境得到进一步优化。

服务提档，办税缴费更加便捷

在肃宁县税务局办税服务厅，身披“志愿服务团队”红绶带的涉税机构人员以“一对一”陪同服务的方式，为纳税人带来更便捷的办税体验。

该局聚焦纳税人缴费人新业务新需求，在大力推行网上办税，为纳税人提供了方便快捷的服务渠道的同时，持续优化导税服务团队，不断完善服务举措，让办税缴费更便捷。与涉税专业服务机构开展联建共建活动，成立由涉税机构人员组成的志愿服务团队，到办税服务厅和各管理分局办税服务室辅导纳税人办理业务，有效减少等待时长，提升业务办理速度。建立以各部门业务骨干组成流动服务小队，增设分流导税员、资料预审员，由专人指导不熟悉业务的纳税人操作，对疑难问题由纳税人缴费人权益保护室团队专职服务处理。今年以来，县局纳税人缴费人权益保护中心共接待群众29人。

畅通渠道，诉求响应更加高效

“税务部门在服务越来越便捷了。前几天，我们因为操作不熟练，申报过程中遇到了困难，眼看征期就要结束，我将问题告诉税务分局管理人员后，他们马上派人手把手教我们操作，终于赶在征期结束前完成了申报。”肃宁县康妮服装店负责人王小立表示。

该局通过税收大数据分析各类型企业业务特点和运营情况，提前预判可能面临的税务问题和需求，出现涉税问题第一时间给出解决方案，主动为纳税人开展政策解读、申报指导等服务。同时，积极完善远程帮办中心知识库，依托远程“问办团队”，为纳税人缴费人提供“一键”远程响应、精准辅导，通过“一对一”远程辅助解决纳税人缴费人个性化、专业化辅导的需求。今年以来“远程帮办”受理业务13622笔。

定制服务，政策推送更加精准

为助力企业快速发展，肃宁税务部门建立个性化服务清单，画好纳税服务延长线。建立以税务分局为单元网格、以管理人员为网格员的“税费政策宣传网”，面向企业“量身定制”支持企业发展的“金点子”，以政策梳理、沟通对接、服务优化等为突破口，打好政策组合“专业牌”、服务举措“优质牌”。定期联合各部门、社会组织开展形式多样、内容丰富的宣传解读活动，以专业的联合服务满足纳税人缴费人的多样需求。近日，该局同县科工商局等部门以购物商场为中心开展个体经济、民营企业普适性政策联合宣传活动，向商户及购物群众开展点对点、面对面宣传辅导。活动期间共发放宣传资料500余份，解答群众涉税问题20余个。     

下一步，肃宁县税务局将持续提升纳税服务质效，全力提升办税服务水平，努力营造良好的税收营商环境。（穆成浩）