国网萧县供电公司：数字化工单 提升供电服务质效

“今日共下发主动检修工单3条，其中低压用户闪停1条，用户低电压2条，请尽快接单并完成现场核查”2024年3月14日，国网萧县供电公司供电服务指挥中心值班人员派发供电质量预警工单并督促供电所处理。 

该公司供电服务指挥中心主动探索数字技术与基层作业融合应用，优化生产作业方式，解决实际问题。依托采集系统、供服系统等业务系统，积极释放公司数据价值，加大供电质量类问题前置管控和线上管控，持续夯实供电质量运营监测分析，不断推动供电服务保障工作质效双提升。 

前置供电质量异常管控关口。针对低电压、多次停电预警台区，建立管控台账、动态更新，积极开展主动走访服务，提前掌握用户诉求，实现“被动接诉”向“主动服务”转变；依托现有业务系统，加强大数据应用协同，实时监测配变出口低电压、到户低电压、用户闪停等6类供电质量异常情况，主动派发检修工单至属地供电所，在规定时限内完成现场核查、整改方案制定，全过程跟踪闭环；针对整改效果不佳、闭环不彻底的工单，督导运维部门提级管控。通过“线上+线下”立体式管控模式，切实提升用户用电获得感和满意度，防范用户诉求升级外溢。

今年以来，该公司积极推动经营管理数字化转型，实现了实现营销、运检以及各类业务工单线上化、移动化处理分析，大幅提升了核心业务处置效率和基层作业效率。截止3月份中旬，该供电服务指挥中心共计下发配变低电压工单31件，供电质量风险管控工作质效取得明显提升，未发生95598供电质量类投诉。据悉，该供指中心将持续发挥工单引领作用，积极利用数字化手段，推动供电服务工作再上新台阶。（李文启、马铭泽）