西乡县大河镇：“一站式”矛盾纠纷调处中心架起联系服务群众“连心桥”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”,为群众提供便捷高效的“一站式”调解服务,3月15日,大河镇结合基层治理工作实际,建成了“一站式”矛盾纠纷调解中心。该中心实现了窗口式无差别受理群众的所有诉求,由镇党委班子领导坐班,镇派出所、司法所、综治中心常驻,镇其他部门随时参与调解的工作模式,为群众提供“一站式”服务,架起了联系服务群众“连心桥”。

一是部门联动聚合力。大河镇“一站式”矛盾调解中心负责辖区矛盾纠纷排查调处工作的组织协调、检查指导,组织推动矛盾纠纷多元化解、三调联动、诉讼对接等工作。通过多单位进驻矛盾调解中心,建立联席会商机制,对排查出的信访和矛盾纠纷,由镇党委定期组织召开会商联席会议,综合研判,各部门通力合作,基层社会治理由“单兵作战”升级为“联合作战”,解决了各部门间的“踢皮球”现象,从而使人民群众的矛盾纠纷能够快速化解、满意化解。

二是健全组织提效力。大河镇建立健全了村级(社区)人民调解委员会共9个调委会,11名专职人民调解员。同时,全镇9个村(社区)共划分网格95个,推选网格长27名,专职网格员95名。以行政村(社区)为单位,依托“汉治通”综合治理信息系统,施行线下摸排,线上及时调处的管理模式,提高了调解效率,形成了以调委会为主体的群防群治队伍,确保基层矛盾纠纷调解工作有人抓、有人管。

三是优化流程减心力。大河镇“一站式”矛盾纠纷调解中心以“只进一扇门,只跑一次路”为目标,通过排查发现、群众反映、上级交办、下级呈报、舆情筛查、其他受理等途径受理业务,调解中心快速甄别情况、区分性质,小事小情由村社“拉家常式”调处,争议较大、纠纷复杂实行“中心吹哨,部门报到”机制,落实了“三色”包案机制,形成从发现问题、镇党委分级、镇村社衔接消号的闭环管理模式。同时,调解中心推行“一个案件、一个工作专班、一名人民调解员、一套化解方案”的模式,通过限时办结,制定化解方案,并实行领导包案负责制,确保“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”,不断提升化解群众诉求的工作水平。

大河镇“一站式”矛盾纠纷调解中心把群众当家人,把群众事当个人事,让老百姓话能说,苦能诉,难能解,气能消,主动关心困难群众,用微笑化解矛盾,用高效服务赢得民心,切实彰显矛调中心“终点站”的作用。(供稿:汉中市西乡县大河镇政府)