合众人寿湖北分公司【普惠金融推进月】对家人保单信息是否有查询权？

2024年“普惠金融推进月”期间，合众人寿湖北分公司积极响应监管要求，通过“以案说险”形式普及金融知识，提醒人民群众关注自身合法权益，切实提升责任意识和风险管理能力。

以案说险--对家人保单信息有查询权吗？

2022年，王女士为自己投保了一份保险产品。近日，一位刘先生携带黄女士的身份证件前往保险公司服务柜面，要求查询王女士的保单的详细情况并办理受益人变更。服务人员告知刘先生，保单信息属于客户的重要信息，需要本人亲自查询及办理。

刘先生焦急地表示王女士是其母亲，因腿脚不方便无法前来柜面办理。服务人员了解这一情况后，耐心地向刘先生解释，公司的规定是基于有关规章制度及国家法律法规的要求，为了保护客户金融信息安全，只能由客户本人申请查询或由客户本人授权代办业务。

服务人员建议，王女士可通过公司微信公众号自行查询保单信息及办理受益人变更，如有需要公司也可以提供上门服务，最终刘先生表示理解并采纳了建议。

01案例分析

1法条规定

《中华人民共和国个人信息保护法》第十条规定：“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”

2本案解析

本案例中，刘先生只持有客户身份证件，未提供授权书等相关重要资料，要求查询保单详细信息和变更受益人，不符合相关法律规定要求。服务人员按照相关法律法规要求和公司规定为客户解释，意为充分维护金融消费者的个人信息安全和财产安全，避免侵犯客户权益。同时，服务人员耐心与客户解释了其中原因，告知了多种解决方案，获得了客户的理解，在尊重消费者的同时也避免了不必要的纠纷。

合众人寿湖北分公司在此提醒大家：

1谨防个人信息被盗用

消费者办理保单业务时，应尽量亲自办理，或者通过网上自助服务通道办理，切勿委托不熟悉的中介或他人代办，谨防个人信息被盗用。

2注明办理用途

重要证件的复印件应注明办理用途，以防被他人移作他用。

3加强个人信息保护意识

加强个人信息保护意识，积极学习相关信息保护知识，提高警觉性，不轻易透露和转借个人重要信息。