工行北京运河迎宾支行多措并举 全面提升服务满意度

为进一步提升服务满意度，优化客户体验度，工行北京运河迎宾支行牢固树立“客户至上始终如一”的服务理念，确立“一流管理、一流环境、一流服务”的服务创建目标，不断创新服务管理机制，奏响服务提升“三部曲”，多措并举持续深化客户服务体验建设工作。

延申便民功能，提升服务温度。工行北京运河迎宾支行科学优化网点布局，在合理设置咨询台、客户等候区、销售专区、互联网金融体验区等服务区域的基础上，通过工行驿站提供各类便民服务。该网点工行驿站配备有饮水机、手机充电台等便民设施，同时提供老花镜、雨具、急救箱、轮椅等便民工具，旨在将金融服务温情化，以服务温度深化服务体验建设，全面提升服务品质。

强调厅堂管理，注重服务细节。工行北京运河迎宾支行聚焦客户服务的细节处理，持续打磨服务能力。该网点积极利用晨夕会时间，针对全体员工定期开展服务规范培训，制订不同服务场景下的细节清单，并结合具体服务环节分解落实责任，以专业严谨的工作态度彰显服务精神，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。

搭建沟通桥梁，梳理服务需求。工行北京运河迎宾支行认真对待客户意见反馈，在积极做好沟通交流的基础上，努力提升业务受理和诉求解决能力。该网点针对客户关注较为密切的服务需求进行重点汇总、梳理、优化，通过资源引入、流程优化、质效赋能等方式合理满足客户需求，让客户开心而来，满意而归。

工行北京运河迎宾支行将继续秉持“服务创造价值”的发展理念，持续巩固和提升金融服务质效，以客户欣慰的笑颜将网点的暖心服务打造为副中心金融领域的耀眼名片。（运河迎宾支行  王瑞雨）