上门兑换零钱、开通“绿色通道”，兴业银行跑出支付为民“兴”速度

“您好，请扫码支付！”当前，移动支付已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在便捷的背后，不难发现老年人等群体依然偏好现金支付，外籍来华人员习惯刷卡支付，对国内移动支付环境可能会感到不适应。

3月7日，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排。

兴业银行湖州分行积极响应，多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性，跑出支付为民“兴速度”。

送上门的“零钱包”

“我们不是拒收现金，是实在没有零钱可找啊！”

老年人习惯使用现金，但往往遭遇商家无法找零的尴尬。为此，兴业银行湖州分行着力解决堵点痛点问题，设立“零钱包”流动兑换服务点，成立2-3人的敏捷服务小组，重点在农贸市场、老年社区及中小型商圈等零钱需求量的地方进行驻点服务，将零钱兑换服务送至群众身边。

据了解，专属定制的兴业蓝“零钱包”有300元、500元等不同规格，每个零钱包里都有1元、5元、10元、20元不同面额零钱若干张（枚），能较好地满足大部分商户日常的找零需求。

为了进一步拓展“零钱包”的推广面，兴业银行湖州分行组织各网点工作人员走进责任网格区域，上门宣传“零钱包”兑换服务，发放现金服务告知书，针对现金需求量大的企业或商户，了解其用现需求后，承诺可为其提供零钱上门兑换服务。

全渠道升级的适老服务

围绕老年群体支付需求和办理习惯，对网点内外部环境进行适老化改造，设置无障碍通道、紧急呼叫按钮、应急求助电话、绿色窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜等设施。对老年人提供“支付便利化绿色通道”，优先叫号服务。

网点内ATM及智能柜台均配备大字版，方便老年客群使用自助渠道办理业务。同时，网点工作人员将根据老年客户实际情况差异化开展站立服务、举手服务、方言服务、上门服务等服务方式，对有需要的老年人提供代叫车、代收留等服务，积极响应老年客户金融需求。

来自外籍友人的点赞

“手机钱包，好用！”3月26日，一位来自几内亚的外籍客户Oscar用生硬的中文点赞数字人民币钱包。

Oscar当天来到兴业银行湖州分行营业部，因为他在银行开立的账户预留的护照已到期，特地来更新护照信息，大堂经理通过“支付便利化绿色通道”帮其取号。在业务等待期间，网点工作人员为其递上中英文双语版本的《境外来华人员支付指南》及英文版的《个人外汇及跨境人民币》折页，用英文详细介绍了境外人员账户开立政策及所需材料，同时还介绍了数字人民币的支付便利性，Oscar听后很感兴趣，随即要求开通数字人民币个人钱包。10分钟后，Oscar顺利办完了业务并开通了数币钱包，随后工作人员带领他在兴业银行的数币体验区参加了”数币一分购“活动，体验了数币的便捷支付，Oscar对兴业银行湖州分行工作人员热情及高效的服务非常满意。

后续，兴业银行湖州分行将秉承金融为民的服务理念，不断探索适老服务、涉外服务及民生需求等方面的优化措施，将惠民、适老、便捷的理念融入日常金融服务的方方面面。（费敏华）