兴业银行杭州分行：让外籍人士在浙支付更省心

“我们这国际友人挺多的，上周我就遇到了两位来办理业务。”兴业银行义乌国贸支行的一名工作人员表示。进入“后亚运”时代，来浙江的外国游客多了起来，兴业银行杭州分行多措并举，积极提升外籍来华人士的支付便利化。杭州分行认真落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，从银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面进一步提升服务质效。

近日，一位00后黎巴嫩小伙走进兴业银行义乌国贸支行，“扫码支付，very good！”刚进网点，他就对支行工作人员竖起了大拇指。原来他是一名中国文化爱好者，对于中国发达的移动支付尤其着迷。“他爸妈在义乌经商，他是近期刚来中国交流学习的，在我们行里问了很多关于移动支付的问题。”工作人员表示。

兴业人流利的英语，让这名小伙儿印象深刻，在工作人员的指导下，他下载了兴业银行手机银行、支付宝等App。随后，工作人员还贴心地为他兑换了“零钱包”，方便他丝滑体验现金支付和移动支付。

同样在义乌国贸支行，一位来自荷兰的采购商Mustaf来开立人民币账户，开立完成后还主动要求开通数字人民币个人钱包。“他对我们的服务很满意，对浙江的开放和发达的移动支付环境更是赞叹不已。”支行工作人员表示，随着春暖花开，来义乌旅游的外籍游客也多起来了，银行网点成为了他们兑换零钱和办理金融业务的“打卡点”。

对移动支付着迷的外籍友人不在少数。近日，兴业银行湖州分行的工作人员也遇到了一位主动要求开通数字人民币个人钱包的几内亚游客Oscar。

当时，Oscar走进湖州分行营业部，表示自己在兴业银行开立账户时预留的护照已到期，需要更新护照信息。大堂经理通过“支付便利化绿色通道”帮Oscar取号，并用英语详细介绍了境外人员账户开立政策和所需要的资料。“我们还向他介绍了数字人民币支付的便利性，没想到客户听了非常感兴趣，主要要求开通。”大堂经理回忆称，Oscar完成数币账户开立后，还在支行数币体验区参加了“数币一分购”活动。

在台州，一名瑞典籍教师带着新版中华人民共和国外国人永久居留身份证，走进了兴业银行台州玉环支行，他想要办理一张兴业银行卡。大堂经理获悉他的需求后，将客户引导到智能柜台，进行身份证联网核查后，迅速为他办理了银行卡开卡。

流利的英语、顺畅的流程、专业的服务，兴业银行杭州分行的服务让这群外籍来华人士很是满意。满意背后，是分行在软硬件上的摸排优化。“我们的ATM机配备了中英文双语界面，方便外籍人士使用。功能上，我们也在不断改造ATM机的受理功能，包括VISA、万事达外卡，能进行查询和取款功能。”兴业银行杭州分行相关人士表示，同时，网点还配备了双语服务人员，提高服务流畅度。

服务提升不止于网点，兴业银行杭州分行还在重点场所、重点商户积极做好外卡受理功能的改造，助力外籍人士在浙消费更舒心。随着国际贸易、跨境旅游的持续走热，兴业银行杭州分行将进一步深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，不断提升支付服务质效，为外籍人士在浙“食、住、行、游、购、娱、医、学”更享便利注入兴业力量。（梅丹）