国网莆田供电公司：建立纪专联动督查机制 优化营商环境

开展供电服务行风监督是供电企业践行人民电业为人民企业宗旨，落实党风廉政建设责任制和加强作风建设的重要举措，对促进企业长期高质量发展，不断提升供电服务质量，更好履行央企社会责任，维护企业良好形象具有重要意义。为进一步完善违规违纪违法问题线索信息共享和处置会商工作机制，解决行风监督“被动查、查不深、查不透”等问题，深入有效整治供电服务领域吃拿卡要、“人情电”等漠视侵害群众利益问题，莆田供电公司纪委坚持市县一体化管理，与公司供电服务指挥中心建立联动督查工作机制，通过供指初步研判-纪检诊断分析-直奔现场核查的方式，对疑似漠视群众利益、人情电、吃拿卡要等违规违纪诉求工单开展督查，一经查实，严肃执纪问责，点名道姓通报，持续推动提升优质服务水平。

一是建立微信“研判群”。为更快更及时解决疑似微腐败、侵害群众利益的用户诉求，通过建立领导小组微信群，合理管控工单信息知晓范围，有效防范敏感线索信息泄露，推动供指建立敏感工单升级管控、及时响应机制，将发现涉及行风、党风廉政等问题线索，第一时间移交纪检部门及时介入核查，严肃追责、通报曝光违规违纪行为，达到快查快办效果，有效发挥震慑作用。

二是优化处置“流程图”。梳理规范工单处置各环节流程，供指坐席收到敏感工单后，立即线上汇报供指主任提交领导小组研判，若属于行风问题线索则移交纪委办按规定程序处置，处置结果反馈领导小组，纪检部门指导供指做好工单回复工作。

三是梳理管控“一张表”。强化纪检督查管理，定期抽查营销服务回访工单，督促供指梳理建立“工单升级管控一张表”，将用户诉求工单转为问题清单、执行清单、结果清单，常态跟踪管控三个清单闭环落实到位，对症下药，发布整改工作联系单，达到“发现一个问题、解决一类问题、规范一片领域”效果。

莆田公司纪委坚持“一微一图一张表”机制，通过纪专联动督查模式，快查快办供电服务领域违规收费、刁难客户、吃拿卡要等突出问题，不断优化企业营商环境。自2022年10月以来，收到公司供电服务指挥中心移交问题线索共6件，经济考核15人次6300元，点名道姓通报3人，持续提升群众用电满意度和获得感。（方国雄、曲鹏熹）