河南罗山：打通特殊人群办税“最后一公里”

近年来，河南省信阳市罗山县税务部门充分发挥税收职能作用，聚焦特殊人群在纳税缴费中的急难愁盼问题，持续优化税费服务，不断提升特殊群体的办税缴费获得感和满意度。

工作人员上门办理业务 罗山县税务局供图

近日，罗山县子路镇的居民王先生需要办理税务登记，但由于该群众腿部患有重疾，不便行走，导致其无法前往大厅办理并顺利完成实名认证。在了解情况后，罗山县税务局工作人员第一时间电话联系了王先生，将办理业务所需的资料清单、办理流程等内容详细地告知了他，并在当天组织“青荷税秀”青年先锋队为王先生提供了上门服务。“太谢谢你们了，专门为我跑一趟，给你们添麻烦了！”王先生紧紧握着工作人员的手表示感谢。

据了解，上门服务是罗山县税务局推出的系列便民举措之一。针对纳税人缴费人辅导需求日益多元化、精细化、个性化的要求，该局通过“人工辅导”“远程帮办”“上门服务”三结合的模式为纳税人缴费人提供相关政策咨询和涉税协助。同时，该局不断丰富老年人、残疾人等特殊群体预约服务渠道，设置绿色专窗，为进厅特殊人群提供优先办理、陪同办理，让办税缴费过程变得十分高效。

“我们将进一步聚焦群众身边涉税难题，特别是特殊人群的相关涉税需求，为他们提供更加贴心、合身、舒适的办税缴费服务，让便民办税的春风吹进千家万户，吹进群众心坎里。”罗山县税务局办税服务厅负责人汪鹏程表示。（买祥发 王诗梦 喻仲秋）