盐山县税务局常态化“走流程”办实事解难题

国家税务总局盐山县税务局把开展领导干部“走流程”作为推动纳税服务提档增效的重要抓手，常态化组织不同层级“一把手”以亲自办理、陪同办理、现场问效等方式，入一线察实情，到现场访民意，在“身入心到”中回应纳税人缴费人关切，为纳税人缴费人办实事解难题。

建立刚性制度，拓宽主体“常态走”。出台《深化“一把手走流程”工作方案》，将“一把手走流程”作为常态工作固化下来。打造“1＋14”全新模式，把活动主体扩展到县局、分局、业务股室等三类主体15名“一把手”，让不同层级的“一把手”以纳税人缴费人、一线税务人员、陪同办税等不同身份，深入办税服务厅，真实体验办税流程，查找、解决纳税人缴费人关切的问题。

优化诉求响应，协调联动“领头办”。结合县局“属地＋行业”管理特点，组建6支“税费诉求快速响应团队”，三类主体“一把手”分别加入团队，针对纳税人缴费人关于政策落实问询度较高的热点问题，领头开展调研走访、跟踪反馈，通过“解剖一个问题”，带动“解决一类问题”，推动税费服务针对性改进。

落实“四下基层”，倾情问难“提效能”。践行“四下基层”工作方法，县局和基层分局两级“一把手”深入企业，聚焦电子税务局、远程帮办、金三核心征管等系统集成应用办理线上业务，体验业务办理是否流畅、三系统集成使用是否存在问题、涉及审核的环节操作是否科学规范，及时发现和收集纳税人缴费人办税缴费中遇到的难点堵点，在跟踪问效上坚持力行力改。（邱守义）