河南省息县：“小卡片”传递办税缴费“大关爱”

“一张小卡片节省了我排队等待的时间，体现了税务部门对办税缴费群众的暖心关爱！”近日，李先生利用“二次办理VIP卡”迅速办完社保费缴纳业务后，对息县税务局的贴心服务连连夸赞。　

据了解，李先生到息县税务局办税服务厅办理养老保险费补缴业务，由于提前发布的社保系统升级公告没有看到，本来以为白来一趟，但在工作人员告知相关情况后，为其开具了“二次办理VIP卡”，待升级成功后凭此卡可享受“免预约、免排队、优先办”服务。为此，李先生带着“二次办理VIP卡”，通过绿色通道顺利快速地办理了缴费业务。

2024年以来，息县税务局为深入贯彻落实“放管服”改革，持续优化营商环境，针对办税缴费工作中遇到的实际问题，推出特殊涉税缴费事项“二次办理VIP卡”预约绿色通道服务。该项服务主要针对纳税人和缴费人在办理涉税缴费事项的过程中，因资料不全、发生非正常停电、网络突发故障或其他特殊原因等导致无法即时未办理的情况，推出了“二次办理优先”服务。即税务窗口人员在一次性告知原因并取得纳税人缴费人谅解和同意后，当场开具“二次办理VIP卡”，上面注明纳税人（缴费人）名称、受理时间、受理事项、联系电话等。税务窗口受理人员在问题排除后第一时间预约纳税人缴费人到办税服务厅办理，纳税人缴费人也可在3个工作日内直接前往办税服务大厅，凭此卡片通过绿色通道不用排队优先办理同一涉税缴费事项。此项便民服务举措大大方便了纳税人缴费人，减少了他们重复等待的时间，降低了纳税缴费成本，真正为群众提供方便、快捷、高效的服务，让“便民办税春风”实实在在吹进纳税人缴费人的心中。

“二次服务VIP卡”的推行让纳税人缴费人深刻感受到息县税务局以纳税人缴费人需求为导向，切实解决办税缴费难题的信心与决心，为进一步优化税收营商环境、构建和谐征纳关系、提升纳税人缴费人获得感提供了坚强保障。该局相关负责人表示：“此项服务的推出是为了方便特殊情况下无法办税缴费业务时使用，虽然使用的不多，但是可以为纳税人缴费人在特殊情况下提供办税缴费便利，也是我们提升纳税服务工作效率的重要手段。”

据悉，办税服务厅将继续全面深化纳税服务模式创新，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，加快纳税服务提档升级、提质增效，推动“高效办成一件事”全面在全县税务部门落地生效。（买祥发、余江、魏新林）