天津链家总经理赵杰：与城市共兴，与消费者同行

4月9日是链家进入天津十七周年的日子,从2007年4月一家在华苑区域落地的绿色门头开始,到如今遍布天津全城、深入大街小巷的链家门店,“链家”这个名字已经默默陪伴天津消费者走过了17个寒冬夏暑。

在天津链家总经理赵杰的眼中,十七年很长,这期间,链家见证了这座海滨城市的蓬勃发展,助力无数津城百姓圆梦安居,也经历了企业自身从无到有、从有到优的发展历程;十七年也很短,链家又一次站在新的起点上,思考如何更好地与城市共兴,与消费者同行,实现更美好居住的企业使命。

“让消费者获得安心美好的房产交易体验”

如今,回顾2007年,链家初入津城时的情景,赵杰总是感慨万千。那时,天津的房产经纪市场还处于较为混乱的状态,服务水平良莠不齐,消费者口碑不佳,很多方面亟须规范。“可以说,在消费者对行业没有什么信心的时候,我们一进来,就抛出了一颗扎扎实实的定心丸。”赵杰介绍,链家进入天津的第一年,就率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,掀起行业阳光交易的正向变革。之后又着手建立“楼盘字典”数据库,发起“真房源”行动,让“真房源”“交易不成中介费全退”等理念深入人心,成为深受天津消费者认可的品牌标签。

2014年,链家在天津推出安心服务承诺,以“敢承诺,真赔付”为准则,全面保障消费者从买房前到买房后的权益,“真金白银”地为他们的房产交易安全提供强有力的保障。最新数据显示:截至2024年3月底,天津链家已为消费者累计支付安心保障金1.82亿元,累计赔垫付14160笔。

如何让消费者获得安心美好的交易体验?这是赵杰反复思考的问题,他知道,这是一条漫长而充满挑战的道路,唯有持续的渐进演变,唯有坚持做难而正确的事,才能最终实现质变。

在这条演进的道路上,链家的进化链条清晰可见。自安心服务承诺推出后的数年间,天津链家持续结合房产交易过程中的痛点、风险点,完成了一次次品质升级迭代,致力于让承诺更精准、保障更有力。

目前,天津链家的安心服务承诺共有9项,都是多年来围绕着天津消费者在房产交易中关心的频次高、风险大的核心痛点升级迭代而来。去年,天津链家在原有安心服务承诺基础之上,针对漏水问题以及交易枉跑问题做了升级,放宽赔付年限、提高赔付金额。

“我们去年刚刚进行了服务承诺的升级,今年又额外新推出了3项服务保障。”赵杰介绍,今年新增的3项保障承诺包括“钥匙安全损失必赔”“24小时带看反馈”及“售后租房免除佣金”,主要针对售房业主,目标是聚焦当下存量房时代业主在卖房过程中的体验提升。

在长期的业务实践中,天津链家观察到,当下业主在卖房时主要存在3个核心问题:第一是房子在出售过程中的安全性保障,第二是售房过程中的信息反馈,第三是出售后业主的租住需求。“这3项承诺的推出,就是要有针对性地去解决这3个问题,让业主卖房更加省心。”赵杰表示,“比如委托给我们的房屋,如果出了安全问题,链家会来赔付;针对业主信息反馈的需求,我们承诺了反馈时效,也设置了对应的赔付机制,能让交易快速推进;针对售后租房需求,我们会为他们做好接力服务,并提供免除佣金的福利。”

从“住有所居”到“住有宜居”

“住有宜居”这个词,不过短短四个字,在天津链家的字典里,却勤勤恳恳地写满了十七个春夏秋冬。

在赵杰看来,“住有宜居”至少包含两个维度的意义,一个维度是指让消费者享受到专业、有品质的房产交易服务,助力他们安心安家;另一个维度是将链家的品质服务扩容,为社区、为城市提供更多便利和更好的生活体验。

城市是大的家,家是小的城市。作为一家扎根社区十七年的企业,天津链家一直在思考如何发挥自身的优势和能力,更好地服务社区,力所能及地为邻里做些事,为城市的美好出份力。自2014年起,天津链家门店就开始面向社区居民提供包括应急打印、免费饮水、应急雨具等便民服务,并一直延续至今,为居民带来实实在在的帮助和便利。

作为社区好邻居,天津链家的门店还会通过丰富多彩的社区活动来回馈邻里,如“好邻居踏春趣”“好邻居悦读会”等趣味性主题活动,为共同打造更美好的社区生活贡献一己之力。此外,天津链家也一直坚持开展智慧助老公益课堂,过去一年,旨在帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”的“我来教您用手机”项目走进了天津全市151个社区,开展课堂730节,服务社区老人3600余人次,不仅受到了社区的深度好评,也得到了许多老年人的欢迎和认可。

今年,天津链家宣布对线下门店进行全面升级,打造5.0品质门店。据赵杰介绍,5.0门店是链家打造的新一代门店产品,在硬软装和功能上都做了全新升级,除了给消费者和房产经纪人提供更高规格的门店环境之外,还将承载更多社区连接的功能,“我们会新增沙发、卡座、吧台等舒适接待区和办公区,在这里不仅可以进行房产交易,还可以临时办公、会客、学习等等,为社区居民提供便捷、舒适的公共空间和定制化的社区服务,成为城市社区的补给站。”赵杰透露,今年天津将落地50家5.0门店,未来3年,将实现天津全部门店5.0覆盖。

“以扎根社区的门店为原点,不断扩容服务半径,希望可以在经纪人和社区居民之间营造更有品质的接触和连接,让这座城市因为有链家而更美好,也让更多天津市民感受到‘链家式’的服务和温暖。”赵杰说。

2024年,天津链家迎来第十七个年头,与这座城市的脚步同频共振,链家或许只是遵循着一个最简单的“信仰”,在“客户至上”理念指引之下,不断为消费者提供安全安心的房产交易服务,推动行业向前,也让社区和城市更加美好。

“消费者对美好居住的期待逐渐提升,对房产经纪行业的专业化、标准化、规范化提出更高要求,行业未来的发展一定是以服务品质为核心。”赵杰表示,“为了实现‘更美好居住’目标,天津链家已经努力了十七年,还会继续努力下去,践行安全有保障的服务理念,进一步提升服务品质,与城市共兴,与消费者同行。”