【春雷行动】肃北县公安局“三全面”促进“三提升”不断推进车管窗口服务水平

为切实加强警民关系，积极回应群众办事需求，肃北县公安局交警大队以提供优质、高效、便捷的服务为抓手，着力在三个方面下功夫，全力促进窗口服务水平再上新台阶。

全面规范标准建设，提升服务水平。以窗口服务“零推诿”、业务办理“零积压”为出发点，进一步统一服务标准，规范服务行为，全力加强窗口服务环境建设。一是严守办事规定。按照《机动车登记规定》《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关规定，严格审批程序、时限和要求，在规定提交资料外，不增加其他证明材料。二是严格办事纪律。认真落实《公安机关窗口单位服务规定》，进一步深化“首问负责制”和“业务办结制”，切实提高窗口服务效率，确保车驾管业务在规定时限办结，避免出现排队办理业务的现象。三是严抓办事效能。积极开展业务培训，努力提升窗口民警辅警业务能力，着力解决窗口“等我问问”“请示看看”“电话通知”等犹豫不决、拖延不办的问题，进一步杜绝群众多次往返，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”。

全面落实服务措施，提升服务效率。在落实便民利民措施的基础上，提供导航式通畅服务，一是进一步加强警务公开。在全面落实公开法律法规、程序规定、收费项目标准、咨询监督电话、工作人员照片的基础上，设置意见簿、举报箱，并及时更新变动内容，确保警务公开内容的实效性、广泛性、鲜活性。二是进一步简化办事流程。实行“业务导办制度”服务措施，回复群众咨询、解答群众疑惑、引导群众业务办理；实施“一窗通办”便民举措，切实规范窗口秩序，打通“群众办事最后一公里”，让群众少跑路、快办理。三是进一步提升业务能力。全面实行“业务岗位轮岗制度”，各业务岗位按季度轮换岗位，促进工作人员熟悉不同业务，掌握全面知识，着力提升服务能力水平。

全面加强效能监督，提升工作质量。以工作“零差错”、队伍“零违纪”为目标，强化车驾管业务工作监督考核，促进队伍正规化建设。一是深化执纪监督。实行每日一检查、每周一督导、每月一通报“三个一”监督管理机制，对业务窗口秩序、工作纪律执行情况、有效投诉情况、环境卫生等进行全面监督检查，切实加强队伍建设。二是自觉接受人民监督。广泛接受社会监督，主动公布举报电话、设置意见箱和意见簿，主动接受群众对窗口民警辅警服务工作的监督，切实增强服务意识，转变工作作风，提高服务质量。三是强化监管效能。车管所依托监管抓服务，通过采取执法记录仪抽查、窗口暗访、视频巡查、重点工作督导检查等方式强化监管，对发现的问题建立台账，并落实整改；同时，建立考核机制，明确工作职责，责任落实到人，防止队伍出现干多干少一个样、干好干坏一个样的问题，有效调动和激发民警辅警的工作积极性，促进窗口服务水平大提升。