和风细雨化矛盾，用心用情促和谐 ——万事兴维权站白云分站化解矛盾显成效

“这日子没法过了,这个孩子我是不会要的”,“我也不要!”阿强(化名)和小敏(化名)情绪激动争吵着走进维权中心。调解员关律师见此情形,迅速起身迎接,关心地询问两人的情况。这正是广州市妇联万事兴维权综合服务中心白云区分站(以下简称万事兴维权站白云分站)开展婚姻家庭矛盾纠纷调解服务中的一幕。

万事兴维权站白云分站从2023年3月8日开始揭牌启用,是广州市妇联打造广州市妇联万事兴维权综合服务中心升级后的首家分站。分站由白云区妇联统筹运营,整合信访接待、维权热线、心理咨询、法律咨询、法律援助、婚姻家庭矛盾纠纷调解、普法宣传、社工服务等功能,为群众提供一站式维权关爱服务。自万事兴维权站白云分站揭牌启用以来,群众信访总量为299宗,其中来电245宗、来访54宗,办结率100%。

调解前期,关律师耐心倾听两人的述说,了解事件缘由,随后进行专业分析,并评估两人矛盾纠纷可能会引发的风险。调解过程中,关律师积极发掘这个“家庭”的优势,采用同理、接纳、倾听、共情等专业手法,引导阿强和小敏回顾两人相濡以沫的过往,强化两人的情感基础。几轮沟通下来,小敏和阿强都被触动了,两人眼圈发红,泪流不止。“情感共识”达成以后,关律师聚焦两人现存的矛盾焦点,逐个攻关,引导两人共同商讨解决办法。关律师动之以情、晓之以理,柔情巧化“家事结”,最终阿强保证会好好对待小敏和孩子,小敏也会心地一笑,点了点头。

阿强和小敏的故事是白云区妇联依托万事兴维权站白云分站用心用情用法为广大妇女儿童及其家庭提供暖心、专业、深度维权服务的缩影。家庭是社会的基本组成部分,家庭的和谐是社会和谐的基础。未来,白云区妇联将继续联动专业律师、心理咨询师以及社会工作者的力量,深化运用“法律+心理+社工”模式,为进一步有力维护妇女儿童合法权益,有效促进家庭和谐、社会稳定发挥重要作用。（广州市白云区妇女联合会）