交通银行苏州分行：优化支付服务 践行金融为民

“今天的活动帮助我积累了关于使用银行卡和支付方式的知识，感谢交通银行、苏州大学以及所有组织今天活动的相关人员！”来自文学院马达加斯加籍博士生韩朵难掩兴奋，笑容满面地与记者分享她的感受。

这是发生在4月8日于苏州大学举办的“君到姑苏轻松支付”优化支付服务提升支付便利性金融宣传高校行中的一幕。该活动由苏州大学、中国人民银行苏州市分行、国家金融监督管理总局苏州监管分局主办，交通银行苏州分行承办。苏州大学党委常委、副校长洪晔，人行苏州市分行副行长郑文清，交通银行苏州分行党委委员王超，苏大财务处、国际合作交流处、海外教育学院，及市人行支付结算科、金融监管总局苏州监管分局办公室，交行姑苏支行、个金部/消保部、营运与渠道部负责人均出席活动。

活动得到苏州大学大力支持，吸引来自印度、巴基斯坦、俄罗斯等22个国家的122名留学生参与。交通银行先后进行《境外来苏人员支付方式》《金融消保互动》《数币支付体验》主题全英文宣讲，并与现场留学生开展互动。活动现场气氛热烈，除人头攒动的场外支付互动游戏及业务宣传展位外，留学生们积极参与场内分享，踊跃上台尝试开立数字人民币钱包，通过扫码，成功领取红包并消费支付。活动为率先支付成功的8名留学生颁发“苏州市支付服务体验官”聘书。

活动后，留学生好评如潮，积极分享感受。传媒学院印度尼西亚籍硕士生洪乙绮认为：“我觉得e-CNY很方便，而且今天我学会了直接在交通银行手机银行上用外汇兑人民币，不用麻烦地跑银行一趟去兑现金。”商学院泰国籍硕士生方芳表示：“今天的活动非常精彩，我特别喜欢交通银行精心安排的各种互动环节，感觉轻松愉快又充满乐趣。期待未来能够继续参与类似的活动！”

这已经不是交通银行苏州分行第一次举办类似的活动，3月15日，苏州交行携手市人行，在苏州山峰双语学校举办“境外来华人员支付服务宣传”活动，面向校方外籍教师宣讲国内银联、数币、微信、支付宝等主要支付方式操作流程，并现场解答外籍教师提出的银行账户开立、自助取现等方面疑问。

为深入贯彻落实国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的重要决策部署，积极响应金融供给侧结构性改革、优化营商环境和“强富美高”新江苏建设的相关战略发展要求，更好满足老年人、外籍来苏人员等群体多样化支付需求，交通银行苏州分行立足苏州地区实际，聚焦重点，多措并举，将此项工作作为当前重点任务狠抓落实，建立健全工作机制，落实“一把手”责任制，积极作为，统筹推动，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

好顺畅！外卡受理环境显著优化。

围绕苏州人行“进一步优化苏州市支付服务环境，提升外籍来苏人员支付服务便利性，率先形成全国领先的高水平、广覆盖的支付服务‘苏州模式’”的整体工作要求，截至4月3日，交通银行苏州分行所有重点行业商户均可实现外卡收单，其中半个月内新增129户外卡商户，提前达成“45天内实现重点商户外卡收单受理覆盖率100%”的目标；同时，该行在后续日常收单业务拓展中，重点行业新增商户将100%具备外卡收单能力。在人行制定的食、住、游、购、娱、学、行、医8大重点场景中，该行已实现6大场景覆盖。

近期，该行根据人行重点行业及区域商户拓展要求，仍在持续推进新增商户的拓展，特别是重点商圈、大型连锁、涉外机构等优质商户。

此外，对于选择使用自助渠道的外卡客户，苏州交行已实现所有现金型智易通外卡取现能力100%全覆盖，防护舱外玻璃门醒目位置均规范张贴外卡受理标识，为客户提供便捷的自助服务。

好方便！现金使用环境显著改善。

“现在很多老人还是习惯用现金买菜的，你们这个零钱包很帮我们忙的！”张家港市锦丰镇新天地菜市场的商户陈女士接过苏州交行工作人员送来的“零钱包”，高兴地连连称赞。菜市场常有手机使用不畅的老年客户，使用百元现金时可能遇到找零困难，进而引发不便。

针对这一痛点，苏州交行定制共计35000个“零钱包”，所有办理现金业务的营业网点均可领取。“零钱包”是指根据客户实际需求，灵活配置规格及小面额票面，装入定制的封袋中，实现客户或商户的快速兑换。该行正逐步向老年人、商户、出租车司机及其他有零钱使用需求的市民发放，确保能够灵活满足各种支付场景的现金需求。

据悉，该行已经启动了现金自助设备钞箱改造，在不久后，每个网点均有1台支持小面额取款的自助设备，支持客户在自助设备上提取10元面额现金。

在外币兑换方面，苏州交行48家已开办外币兑换业务的营业网点均已具备办理5大币种（美元、港币、日元、欧元、英镑）外钞结汇能力，同时该行分行营业部、昆山分行设立为外币现钞备付“旗舰网点”。各营业网点均在醒目位置规范张贴外币兑换标识，市民朋友可在营业时间轻松进行外币兑换业务。

好高效！账户开立没有阻碍。

来自巴基斯坦的穆斯塔法·库玛尔是刚刚来到苏州某高校留学的研究生。近日，他走进位于工业园区湖东CBD区域的交通银行江苏自贸试验区苏州片区支行，使用护照顺利办理了该行银行卡。穆斯塔法表示：“没想到交通银行的服务如此以人为本，我认为中国的银行网点在服务理念和办事效率上已经走在世界前列。”

目前，交通银行苏州分行各网点均支持为外籍来华人员提供便利化开户服务，同时设立10家“账户服务重点网点”，其中自贸区支行为“账户服务示范网点”。交通银行总行已开发完成各类英文版协议或章程，方便外籍来华人员阅读并了解借记卡和境内快捷支付应遵循的基本约定。各营业网点在网点显著位置公开中国税收居民身份认定标准和证明材料清单，协助境外来华人员填写税收居民身份申明文件。

好安心！“银发一族”可依可靠。

为了让老年客群感受到交通银行“全方位，有温度”的支付服务，体现交行支付服务的专业性与便利性，苏州交行将老年群体日常所需的刷卡消费、条码支付、现金存取、零钞兑换、账户服务等业务作为重点业务进行优化，并对厅堂内无障碍设施、老花眼镜、轮椅等助老设施进行完善，设置“老年人绿色窗口”，对来到网点的老年人提供优质的引导服务。

据悉，交通银行在已有手机银行“关爱版”的基础上，计划进一步丰富网上银行、“95559”电话坐席等线上渠道的为老服务，持续简化老年人使用人工服务的流程。

优化支付服务、提升支付便利性是金融行业全面贯彻新发展理念、践行“支付为民”的要求，更是交通银行高质量发展的重要举措。交通银行苏州分行锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，紧盯45天、3个月、6个月的关键时间截点，聚焦重点区域、重点分行、重点商户、重点业务，围绕外卡受理、现金兑换、移动支付、账户服务等重点环节，夯实支付服务基础，扎实推进各项工作，全面提升“一老、一外”支付服务体验，积极承担交通银行作为国有大行的社会责任。（交轩）