洛阳：努力打造新时代人民满意城管洛阳品牌

城市承载着人们对美好生活的向往，也考验着管理者的治理智慧。被管理者和管理者之间，如何从“见面就跑”到“主动信任”？方寸之间，考验的是城市管理者的为民情怀、责任担当、服务奉献。为寻求建立与人民群众真诚沟通渠道，去年以来，洛阳大张旗鼓地提出“有困难，找城管”、“城管来了就是服务来了”服务理念，主动向老百姓敞开心扉，通过贴心服务、真心服务、诚心服务，实现与老百姓互信、互通、互帮良好局面。

用心服务，让管理不再“冷冰冰硬邦邦”

2023年以来，洛阳城管创新工作思路，以群众需求为立足点，积极推行柔性执法，创造性地提出“有困难找城管”、“城管来了就是服务来了”的为民服务口号，主动从管理者变身服务者，通过积极服务中高考、服务瓜农、对汤馆等早餐企业经营区域范围内，每天7时至9时违停不予处罚等18项惠民利企措施，赢得群众一致好评。

同时，洛阳市城管局不断深化推广“服务为主、轻微免罚，温馨提示、预防为主”的违停服务型执法新模式。结合重大节庆，对外地来洛主城区范围内的机动车轻微违停行为以教育提醒为主。面对极端天气，为保障群众生产生活不受影响，城市区轻微违停不予处罚，推行每年4次轻微违停不罚的“文明停车服务卡”活动，来自外地的游客和本地市民纷纷为洛阳城管人性化执法点赞，切实感受到了洛阳城市管理的便利和温度。

服务瓜农，贴心服务。流动瓜车一直都是城市管理的“老大难”。洛阳城管迎难而上，提前敲定了全市160个瓜果点，并绘制卖瓜地图，为瓜农准备好帐篷，然后充分借助省级媒体宣传推广优势，针对城市区瓜农群体，主动策划开展大型暑期助农公益活动。

从管理到服务，用“绣花功夫”厚植为民情怀

“洛阳城管以群众需求为导向，贯彻‘以人为本’的执法理念，从‘管理者’到‘服务者’的转变，则体现了政府职能的转变，工作作风的转变。”在洛阳师范学院社会学者安锋老师看来，管理的目的是为了更好地服务，洛阳城管出台“喝汤违停不罚”、“牡丹文化节期间外地车辆轻微违停不罚”、“延长供暖”等措施，让在洛市民和来洛的游客感受到了温度和人性化。

“随着洛阳城市品质能级的不断提升，城市管理工作在取得积极成效的同时，也面临着新问题、新挑战。”洛阳市城市管理局党组书记、局长杨鹏表示，接下来的工作中，洛阳城管将直面问题，再接再厉，进一步厚植为民情怀，用足“绣花功夫”，用“匠心”精神，深入推进大城“细”管，通过一件件小事的落实、一件件实事的办理、一件件难事的解决，不断实现人民群众对城管工作的新期盼，为建设美丽洛阳贡献城管力量。（武文韬、曹杰）