肃北税务：“营商环境”增信心 税惠“加料”添动力

肃北县税务局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼，以构建更优税收营商环境为抓手，多措并举、多点发力，不断提升纳税服务效能，持续优化税收营商环境，全力推动营商环境提档升级，为服务地方经济高质量发展贡献税务力量。

精准推送云服务，税费宣传增速效

肃北县税务局通过政策分类“贴签”，分行业、规模、纳税信用、税收风险等对纳税人进行精准“画像”，通过电子税务局、短信、微信等载体“定向推送”，实现“人找政策”向“政策找人”转变。红利精准“导航”，运用税收大数据跟踪政策落实情况，采取数据扫描、交叉比对等方式，迅速定位“应享未享”纳税人，逐户提醒辅导。打通“宣传+咨询+办税”三线一体的远程服务渠道，由远程服务团队线上直接办理，平台智能去重，避免对纳税人重复打扰，税费宣传服务工作提速增效。

多轮走访问需求，精准答疑做辅导

肃北县税务局立足县域实际情况，扎实开展企业恳谈会、税务体验师、税费宣传进企业等线下活动，广泛收集诉求意见，形成企业“需求清单”。“多亏了税务干部的帮助，不然我不仅不知道买了新房后，卖旧房子时缴纳的个人所得税可以申请退税，还得多跑好几趟才能办理成功。感谢税务部门的暖心服务，让我收到了乔迁新居大红包！”从肃北县政务中心税务窗口办理完居民换购住房个人所得税退税的纳税人吴女士高兴地说道。据了解，由于吴女士新购的住房不在肃北县，无法确认是否符合居民换购住房退税优惠政策，办理业务的税务工作人员便积极遵循业务办理“一窗受理、简化流程”的服务理念，主动协调自然资源、住建部门进行房屋信息“线上流转”，通过住建部门提供的合同备案编号，在不动产登记办税系统查询到备案信息，核实资料后，很快就为吴女士完成了异地房屋退税申请。

肃北县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，积极在丰富便捷纳税服务“菜单”上做加法，在办税流程、办税时间上做减法，推行“咨询+辅导+预审+引导”式全新导税模式，由“坐在窗口叫号”转变为“上前一步迎接”，引导纳税人通过电子税务局、甘肃税务APP等平台办理涉税业务，主动与自然资源、住建、不动产等相关部门搭建信息共享平台，实现优化线下服务与抓实线上服务的有机互动和深度融合，由“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

奶茶议事解难题，未诉先行解企忧

肃北县税务局推进新时代“枫桥式”税务分局建设，从源头上减少争议矛盾，充分发挥矛盾调解室预先调解作用，快速响应处理纳税人缴费人诉求，将“有一办一”变为“举一反三”，将“接诉即办”变为“未诉先办”，实现从“解剖一个问题”向“解决一类问题”转变，积极化解纳税人缴费人的困难诉求。

“我们进行征期申报时，发现自己的一张红冲发票未冲减销售额，导致多缴一部分税款，近期我们的资金又非常紧张，急需这笔资金。”近日，肃北县裕泰饲料加工科技有限责任公司财务人员王兴中来到肃北县税务局党城湾税务分局焦急地说道。据了解，该个体户因办税人员操作失误，未将已红冲的开票金额从销售额中冲减，导致申报错误。党城湾税务分局调解员第一时间了解详细情况，对接县局相关部门，帮助企业成功修改申报并及时退回多缴税款。“真切感受到，税务局的服务更加专业化、便捷化了。本以为更正申报表和退税需要很久，没想到第二天我就收到退税了，不仅帮我们解决了付不了货款的麻烦，事后还上门开展政策辅导，教我们吃透政策，填写报表，避免以后出现类似问题，服务真是太好了，给你们点赞！”王兴中说道。

肃北县税务局持续在税费政策宣传和优化营商环境上“深耕细作”，优化“政策找人”工作机制，实现政策推送“颗粒度”更细、触达率更高，强化政策落实跟踪问效，提振市场主体经营信心，激发市场主体活力，让企业安心、舒心发展壮大。优化营商环境“优”无止境，肃北县税务部门将紧紧围绕纳税人缴费人需求，积极推出更多便民利企的创新举措，精准落实各项税费优惠政策，助力企业向好发展，厚植税收营商环境“沃土”。（李玲玲、唐雪燕）