首都机场安保公司：精准服务展国门风采

为进一步提升服务质量、服务管理水平，创新服务管理能力，丰富服务管理手段。近日，以查找“服务短板”为契机，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）在大兴机场开展了一系列服务提升工作，找准问题的关键点和突破口，将服务工作的主动权牢牢掌握在手中，助推服务工作再上新台阶。

一直以来，安保公司秉承着“人民航空为人民”的行业宗旨，不断提升运行效率和服务品质，不断贴近人民对美好出行的向往，不断解决旅客急难愁盼问题，让广大旅客满意度更高、获得感更强、幸福感更佳。

从服务规范入手，安保公司结合中心工作，重点从服务对象的实际需求出发，优化工作流程、细化岗位职责、量化服务标准，进一步规范一线岗位姿态、语言、动作和仪容仪表，形成动态循环管理模式。

在服务机制方面，安保公司根据工作需要随时召开服务提升工作会议，就近期出现的服务短板及优秀服务案例进行分享学习；除此之外，安保公司还组织开展覆盖全员的服务应知应会监察，做到服务内容要入脑入心，规范员工岗位操作规范。

在创新服务方面，安保公司时刻秉承着“真诚主动”的理念，积极与友邻单位进行信息沟通和协调，在要客业务方面打通了与贵宾公司的沟通渠道，建立了“三个必沟通”联系机制（即每日航班信息与变更必沟通、特殊航班保障信息必沟通、重保前业务事项必沟通），以实现提前预判、合理安排、精准保障。

下一步，安保公司将继续强化服务培训工作，不断提高服务质量，切实做好各项服务保障工作，为广大旅客提供"优质、高效、便捷"的服务，展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的国门安检形象。（通讯员 黄靖雯）