富阳恒通村镇银行：服务无小事 上门暖人心

近日，客户赵先生面带愁容地来到富阳恒通村镇银行富春支行柜面咨询代理存单改密支取相关事务。“我爸爸今年86岁，卧病在床，来不了银行，前几天发现4张已经到期的存单但是密码忘记了，我能不能给他代理存单改密再取回去？”柜员了解相关情况后，第一时间向会计主管汇报情况。

“为了您爸爸的资金安全，按照相关制度要求，是需要本人携带有效身份证件到柜台办理的。但鉴于老人家实际情况，我们可以提供上门服务。”会计主管耐心回复道。随后，会计主管和客户经理跟随赵先生上门为老人办理存单改密业务。

“能为我们上门服务，而且效率这么高，你们银行就是好！”驱车途中，赵先生一路感慨。当赵爷爷看到银行工作人员为了他特地从乡镇网点赶到家里提供服务时，眼里满是感动。会计主管在核实相关事宜，确认实际情况与赵爷爷的真实意愿后，细心指导他签订授权委托书，并录制影像资料留存。

完成各项工作后，会计主管又迅速带着赵先生返回网点办理存单改密业务。当把存单改密成功取款后，赵先生感谢地说：“你们银行真是咱老百姓自己的银行，真是太感谢了！”

银行服务无小事，上门服务暖人心。近年来，富阳恒通村镇银行积极主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供人性化、便利化的金融服务，在风险可控的前提下，灵活采取上门、预约等安全、便捷方式办理业务，实现“不出门，也能办事”，打通为特殊群体服务的“最后一米”。（富阳恒通村镇银行 罗杉杉供稿）