武山税务：提升服务效能，优化税收营商环境

今年以来，武山县税务局第一税务分局以办税服务厅转型升级为契机，坚持以纳税人缴费人为中心，着力做到纳税服务“零等待、零距离、零投诉”，不断提升服务质效，全力推动税收营商环境提档升级，为服务武山经济高质量发展贡献税务力量。

精准服务，事项办理零等待。第一税务分局坚持优化进厅办税服务流程，加强进门导税，开展“上前一步”的主动服务，落实首问责任制、一次性告知制度，实行“进厅快办、引导网办、专家兜底”分流模式。不断创新纳税服务举措，推行简单事项免叫号“一分钟快办”，梳理出“简事快办”业务清单，引导纳税人在导税台直接办理，缩短纳税人在厅时长；按照纳税人办理事项分类引导自助办税，通过电子税务局、自助办税终端等渠道，实现办税事项的线上办理和自助办理，工作人员提供必要的辅导和协助，实现大厅前台业务与税源管理、文书传递等后台业务的紧密融合，确保“一次办结”；复杂事项引导至疑难业务兜底区办理，由各业务部门抽取业务骨干组建应急团队，确保纳税人诉求及时回应、高效解决。同时在分局设立了纳税服务热线，为纳税人实时在线提供咨询服务；推出了预约办税、延时服务等一系列便民措施，通过不断优化工作办理流程，减少审批环节，缩短办税时限，提高办税效率，确保纳税人能够享受到更加贴心、周到的服务。

精细服务，暖心互动零距离。第一税务分局坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦便利化、精细化、人性化贴心服务，努力打造纳税服务“零距离”互动格局。近日，中铁四局集团有限公司苏州分公司武山负责人，到办税大厅咨询跨区域涉税事项办理事宜，由于会计在外地，负责人既没有任何资料，又听不懂业务办理流程，政策咨询辅导窗口人员第一时间通过微信视频联系到会计，通过远程指导，在线上成功办理了该笔业务，负责人特别高兴的说“这太方便了，以后有不懂的在线上咨询办理就可以，我们不用跑远路，节省了不少的时间呀”。通过不断创新服务方式，充分发挥互联网作用，利用数字化、智能化宣传手段，大力推行网上办税、自助办税，引导纳税人和缴费人使用甘肃省电子税务局、微信公众号、手机移动办税APP等办理税费业务，不断提升服务效能，让纳税人、缴费人“少跑路”“多省心”“更放心”。

精准服务，“枫桥式”建设零投诉。“打铁还需自身硬”，第一税务分局是甘肃省税务系统首批命名的新时代“枫桥式”税务所，一直以来严格实施税费服务诉求和舆情分析办理的闭环管理，坚持矛盾争议源头防范，矛盾争议原地化解。通过开展形式多样的培训和学习活动，提高窗口人员的业务水平和综合素质。定期开展“晨课”，坚持学习最新税收政策理论、法律法规、服务礼仪，并对当日遇到的疑难问题进行交流梳理，统一执行口径，规范实操演练。不定期对仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止等方面进行实操培训，加深窗口人员对文明、礼貌、热情、周到的服务礼仪知识的理解，真正把礼仪规范内化于心、外化于行。全面落实办税服务质量评价体系，开展政务服务“好差评”工作，以纳税人、缴费人需求为导向，持续提升纳税缴费服务满意度，营造良好的税收营商环境。